在湖南宜章这个地方，基层政府创新了政务服务模式，打造出了一条便民高效的“数字驰道”。最近就业压力很大，公共服务的需求也变得多元化，怎么把政策落实到位、避免受阻，就成了基层治理中的一个大问题。湖南省宜章县这次积极应对，给基层政府和人民带来了新希望。 这次，宜章县把问题作为导向，主动探索政务服务数字化转型。他们通过机制创新和技术支持，构建起了一条高效便利的“数字驰道”。在这次创新中，政策传递存在断层、公共服务可及性不足的问题一直存在。基层政府常常面临信息不对称的挑战，群众有时候找不到政策、看不懂政策或者问不清政策。企业办事需要多次跑、到处问。这种情况在经济结构调整和就业压力相互交织的时候变得更加严峻，传统的服务模式很难精准满足民众需求，导致政策红利没有充分释放出来。 还有一部分原因是机制僵化和渠道单一制约了服务效能。 为了解决这些问题，宜章县推出了一个双轨服务模式：线上和线下结合。在线上，“宜人宜章”公众号、抖音号等新媒体平台搭建了互动平台，“直播带岗”、“政务直播”邀请部门负责人和专家实时解读政策、回应关切。他们还制作了短视频来让大家更容易理解这些内容。 线下，他们设立了“就业超市”，举办“政务公开主题日”，把政策宣传融入到社区和集市当中去。这样一来群众和基层政府就可以面对面沟通交流了。 另外，宜章县也率先出台了政务公开工作规范来规范服务流程。推行“一清单”管理建立“一号答”、“一键查”专线确保群众诉求快速分办、责任到人。通过这些措施，“数字驰道”不仅提升了公共服务可及性和透明度。 2023年以来，“直播带岗”帮助很多求职者精准匹配岗位；“政务直播”解答政策疑问上千条。 这一系列举措让政务服务从被动应答转向主动赋能缓解了就业压力提升了营商环境吸引力。 宜章实践证明只有紧跟技术变革才能够实现基层治理现代化这个目标。 这个探索告诉我们只有把信任基础打牢，“数字驰道”才能真正给乡村振兴和县域发展注入动力。