一、背景：开局之年，消保工作承载更高期许 2026年是“十五五”规划开局之年，金融领域高质量发展的各项部署进入落地关键期。党的二十大及二十届历次全会强调，金融工作要坚持政治性、人民性，把维护消费者合法权益作为重要要求。中央经济工作会议、中央金融工作会议也围绕加强监管、防范风险、提升服务质效作出系统安排。 基于此，国家金融监督管理总局以“清朗金融网络 守护安心消费”为年度活动主题，推动金融机构把消费者权益保护纳入日常经营管理。百年人寿积极响应监管要求——统筹总分协同——“3·15”前后集中开展宣传教育活动，持续落实“金融为民”。 二、问题：金融网络乱象仍是消费者权益保护的突出挑战 随着数字金融服务加速普及，金融消费场景更加多元。消费者在享受便捷的同时，也更容易遭遇信息不对称、虚假宣传、非法诈骗等风险。不法行为借助网络渠道扩散，对金融知识相对薄弱的老年群体，以及新市民、新就业群体带来更大威胁。 同时，部分消费者在发生纠纷时仍面临维权渠道不够顺畅、处理周期偏长等问题，影响了对金融服务的信任度。如何在数字化转型过程中有效治理金融网络乱象、切实保障消费者合法权益，已成为保险行业必须直面的课题。 三、举措：线上线下协同发力，宣教触达精准有效 围绕上述问题，百年人寿搭建立体化宣传教育体系，提升消保知识覆盖面与传播效果。 线上上，公司整合外部媒体资源，依托官网、微信公众号等平台开设消保专题，聚焦保险服务民生保障、防范金融网络风险等内容，展示数字金融服务优化成效，并通过典型案例解读与风险提示，帮助消费者提升识别与自我保护能力。 线下方面，各营业网点设置宣传教育专区，张贴海报、配备宣传资料，重点普及特殊人群服务与军人优先等政策内容。同时，公司依托各地金融教育基地，面向合作机构组织多类型宣教活动，通过保险“五进入”等形式，将宣传触角延伸至社区基层。 重点服务对象上，本次活动聚焦“两司两员”——货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，并关注老年群体、残障人士、新市民和年轻群体，通过更有针对性的线下活动推动金融教育直达一线，提升重点人群的风险防范能力。 四、内部建设：合规文化与消保理念同步深化 消保工作要做深做实，离不开内部机制与文化支撑。百年人寿同步开展员工消保专项培训，强化客户导向与合规意识，推动消保要求从制度规定转化为日常工作习惯。 公司持续发挥党建引领作用，推进“高管讲消保”“合规文化宣传月”等活动，促进管理层到一线员工同向发力，继续夯实合规经营基础，降低道德风险与操作风险。 五、服务保障：畅通维权渠道，提升消费体验 在服务保障上，百年人寿改进投诉处理机制，严格落实应急处置流程，运用多元纠纷化解机制，确保消费者诉求得到及时回应。各营业网点安排值班人员做好客户接待与突发情况处置，从细节提升服务体验，增强公众对金融机构的理解与信任。 六、前景：高质量金融服务是行业发展的长远根基 从行业趋势看，消费者权益保护已不再只是合规要求，更逐步成为金融机构核心能力的重要组成部分。随着监管健全、公众金融素养持续提升，只有把消保嵌入经营全流程，才能在竞争中赢得长期信赖。 百年人寿此次系列活动，既是对监管部署落实，也是公司完善消保体系的具体举措。通过线上线下协同、内外联动推进，公司正持续构建覆盖更广、触达更深、服务更优的消费者权益保护格局。
金融消费者权益保护既关乎民生，也关乎行业长期发展；百年人寿开展本次专项行动，既是对监管要求的落实，也是在具体工作中践行“金融为民”。面向中国式现代化新征程，只有持续筑牢金融安全防线，才能让金融服务更好对接人民群众的美好生活需求。