春节假期临近，杭州西湖景区将迎来新一轮客流高峰。在人员高度聚集、道路通行压力增大的情况下，如何提高服务效率、缩短处置时间，成为景区治理的现实问题。近期，西湖景区公安部门在日常处警与服务中引入警用无人机“空投”送还失物，以空中机动补位地面警力，提升便民服务的时效。
从“跑腿警务”到“云端服务”——西湖景区的实践显示——科技应用能够提高公共服务效率；当传统工作方式与技术手段结合，不仅缓解了高客流下的处置压力，也让警务服务在提速的同时更有温度。这也提示我们，智慧城市建设既需要技术支撑，更需要以群众需求为导向的治理思路。