政务服务窗口是观察政府治理能力和服务水平的重要窗口。近年来,湖南省蓝山县纪委监委将政务服务领域作为监督重点,通过诸多创新举措,推动政务服务质量明显提高,为地方经济社会发展营造了良好环境。 长期以来,部分基层政务服务中心存办事效率低下、服务态度欠佳、中介行为不规范等问题,群众和企业办事常遇"中梗阻"。个别工作人员利用职权便利索要好处、接受吃请,甚至出现"提篮子""打牌子"等违规行为,严重损害政府公信力和营商环境。这些问题的根源在于监督机制不健全、责任落实不到位、作风建设不扎实。 针对上述问题,蓝山县纪委监委明确"监督的再监督"职责定位,将监督触角延伸至政务服务一线。该县部署开展"清廉大厅"建设五大专项整治行动,采取部门自查、交叉检查、联合督查相结合的方式,对政务服务各环节进行全面排查。行动开展以来,县纪委监委联合职能部门实施联合监督检查十余次,累计发现并督促整改各类问题七十三个,有力震慑了不正之风。 在强化监督的同时,蓝山县注重从机制层面破解难题。该县在政务服务大厅专门设立"办不成事"反映窗口,对因政策衔接不畅、系统对接不通等原因导致的办事难问题实行专人负责、限时办结。该创新举措自实施以来,已受理群众诉求二十余件,办结率和满意率均达到百分之百。此外,该县还建立政务服务"好差评"制度,设置意见箱和现场投诉通道,让群众对服务质量拥有实时评价权和监督权,倒逼工作人员提升服务水平。 在硬件设施改善上,蓝山县政务服务大厅增设政府信息公开查阅点、清廉书吧等便民设施,营造廉洁高效的服务氛围。更重要的是,该县将"清廉大厅"建设与深化行政审批制度改革有机结合,通过开展廉政教育、签署廉洁承诺、评选服务标兵等活动,推动窗口工作人员从"要我廉"向"我要廉"转变,从根本上提升服务意识和履职能力。 这一系列举措取得明显成效。政务服务效率大幅提升,办事流程更加规范透明,群众和企业获得感增强。更重要的是,通过持续监督和制度建设,蓝山县初步构建起政务服务领域不敢腐、不能腐、不想腐的长效机制,为优化营商环境、推动高质量发展提供了有力保障。 蓝山县纪委监委有关负责人表示,下一步将继续加大明察暗访力度,定期开展"回头看",确保整改成果巩固深化。同时,将探索运用信息化手段加强监督,推动政务服务向更高水平迈进。
政务服务的温度与尺度，取决于制度约束是否有力、执行落实是否到位；把监督压到窗口一线，把评价权交给办事群众，把整改责任落到具体环节，才能让“最多跑一次”真正落到“办成一件事”。蓝山县的探索表明，只有用常态化监督推动作风转变、用制度建设巩固改革成果，才能让清风正气在基层治理中可感可及，持续增强企业和群众的信心与获得感。