1月1日，四川九寨沟地区的一家民宿“满庭芳”在元旦假期遭遇了停电事故，把住宿体验给搞砸了。因为停电，导致游客没法正常使用照明、充电和洗浴设施。面对这种突发情况，民宿老板郎先生就第一时间把受影响的游客免单了。这次事件把损失全部由他承担了。要知道这一回可是有20多间客房的受影响，而且当天免单总额达到了一万元呢。郎先生说这次停电其实不是他的错，不过他觉得保证游客的体验才是最重要的。他觉得让大家高高兴兴出来玩比短期收益更要紧。 这次事件也是反映出九寨沟地区作为国家级旅游目的地，面临的基础设施压力不容小觑。尤其是元旦、春节这种大节点上，区域用电负荷会大幅增加。尽管当地电力部门一直在加强维护工作，极端天气和设备老化这些因素还是会给供电稳定性带来挑战。 这个事件对行业也有一定的影响。一方面说明现在的服务业者有诚信精神和社会责任感；另一方面也暴露出旅游旺季基础设施承载力不够的问题。为了改善这种情况，行业专家给了三个建议：第一是加强基础设施节前排查和升级改造；第二是建立应急联动机制；第三是鼓励企业通过保险分散风险。 这次事件还告诉我们基础设施的硬支撑和服务意识的软实力都很重要。游客满意度只有放在首位，旅游业才能实现可持续发展。 这次停电给我们上了一课，当意外发生时我们应该计较短期得失还是坚守长远信任呢？答案其实就在游客的笑容和口碑里。