李女士得了乳腺癌，心里特别害怕，本来想找外地医生看，结果遇到了襄阳市第一人民医院甲乳外科的张鹏程团队，把她心里的大石头给放下了。张主任把检查报告掰开揉碎给她讲，一句“我们一起想办法”，让李女士觉得看病不那么冷冰冰了。后来她接受了手术还有六个周期的化疗，团队一直陪着她。张鹏程说，他们做医疗不光要技术好，还得把病人的身体和心情都照顾到。 护士们也特别细心，输液时用手法减轻她的疼痛，化疗难受了就偷偷准备姜茶，还找志愿者帮忙剪头发。护士每次都说“欢迎回家”，这种像家人一样的感觉让李女士在面对重病时心态很积极。 医院已经把这种“治病又暖心”的做法变成了制度。他们建立了24小时沟通的渠道，还专门培训护士怎么去关心病人。数据显示，近三年科室的满意度一直保持在98%以上，纠纷率下降了67%。 张鹏程提到现在乳腺癌已经能防能治了，建议40岁以上的女性每年做乳腺超声和钼靶检查，有家族史的可以提前到35岁开始筛查。医院还把从诊断到康复的全套流程都给建起来了，这五年早期乳腺癌检出率提高了42%，五年生存率也赶上国际先进水平。 这次通过12345热线收到的工单不光是李女士的感谢信，更是和谐医患关系的好例子。张鹏程团队用实际行动证明了：精湛医术和人文关怀就像车的两个轮子一样重要，承载着“人民至上、生命至上”的理念。当医生用专业治好病、用温情照亮希望的时候，医患之间就变成了超越技术层面的生命共同体。