3月2日那天，光明网报道说，杭州西田城时代联合影城搞了个“观影体验保障服务”，让观众有了“观影后悔权”。这个政策从3月1日一直持续到4月30日，观众只要觉得观影体验不好，在影片放映20分钟内申请退款，就能拿回40%的票价。以前看电影遇到烂片，观众只能自认倒霉，这回杭州影城把主动权给了消费者。中国电影发行放映协会之前出台过一些退票规定，但大多是针对放映前的，没解决观影过程中体验不好的问题。杭州影城把这个问题给解决了，还兼顾了行业分账规则。 据他们说，给观众40%的退款比例是最大诚意了，因为票房有60%是要结算给片方和院线的。这个设计既借鉴了胖东来影城的服务理念，也体现了影院愿意让利给观众的决心。有人担心这个机制会被滥用，或者导致片方只做20分钟爆款电影。但从试行第一天的情况看，大家都挺理性的。 这个机制其实会给片方施加压力，让他们不能只靠流量和虚假宣传生存了。毕竟观众手里有了“后悔权”，烂片自然就会减少。电影消费的升级不仅要内容好，还得权益有保障。杭州影城的这次尝试虽然只是小范围的试点，但确实让大家看到了进步的希望。 当然了，“观影后悔权”要是要推广还得解决一些标准和协调的问题。不过吴睿鸫觉得这种主动让利、直面痛点的做法值得更多影院学习。现在像衣服七天无理由退货都成了日常消费习惯，“观影后悔权”能进电影市场也是好事。希望这个小创新能带动整个行业的变化，让更多人重视消费者的权益。