2月4日，国家信访局公布10名“最美信访干部”名单。杭州市信访局复查复核处处长崔欣成为浙江省此次唯一入选代表。这份荣誉背后，是他扎根一线三十多年持续的坚守与付出。 初到信访岗位时，年轻的崔欣就遇到群众的质疑：“你个毛头小伙子懂什么？去找你领导来。”这让他直观感受到信访工作的复杂与难度，也促使他思考一个问题：信访干部到底需要怎样的能力与素养？ 在一次次接访中，他逐渐明白，群众来访多不是无理取闹，而是希望得到合情合理的解释和依法依规的解决。为此，他投入大量时间钻研法律法规和政策条文。杭州市信访局接访中心一间会议室里，有个两米多高的老木柜，塞满了从上世纪五六十年代至今的政策汇编和法律资料。同事们因此叫他“活字典”。遇到拿不准的问题，大家常说：“遇事不决，找崔欣。” 过硬的业务能力，让他在处理复杂信访案件时更有底气。曾有一起横跨60年的历史遗留积案，涉及数千名群众切身利益，时间跨度大、资料查证难，长期被认为棘手。崔欣没有退缩，反复在仓库里翻阅成堆旧档案，一页页核对政策，一次次走访主管部门。每找到一份对应政策文件，他都格外振奋——这意味着可以给群众一个清晰、真实的交代。在他的推动下，许多群众诉求得到妥善解决。一位老人握着他的手说：“崔同志，我等此天，等了一辈子啊。”这句话成了他坚持下去的最好注脚。 崔欣不仅业务扎实，更以强烈的为民情怀著称。处理一起安置房办证受阻的信访事项时，他面对市、区两级十几家部门，拿着政策条文逐条解读、对照事实逐项核对。协调会从上午一直开到晚上，大家都已疲惫，有人提出“下次再谈”，却被他当场拦下。他说：“大部分信访群众本就是弱势群体，产证办不下来，落户、求学都受影响。站在他们的角度看，这事拖不得。”在他的坚持下，各方继续推进，当天就形成了解决方案。一位部门负责人事后拍着他的肩说：“你给我们上了一课。” 二十三年的一线接访工作中，崔欣服务群众超过6万人次，曾创下单日接待45批次的纪录。他的办公室常亮到深夜，桌上总堆着厚厚的案卷。连续三年开展治理重复信访专项工作时，他带领团队化解12421件积案，杭州市信访局因此被评为全国先进集体。转任复查复核处后，他又参与起草《浙江省信访事项复查复核工作规程》，推动对应的工作继续规范化、法治化。 崔欣的办公室里摆着不少锦旗。有一次，一位受他帮助的群众特意在信访局附近等了很久，见到他只挤出一句：“崔同志，万分感谢你。”这样的感谢让他觉得，所有辛苦都有了回响。他常说：“群众找我，是对我的信任，不能让群众带着失望走。”这不仅是他的工作准则，也是他一直坚持的信条。 前不久，常年高强度工作让崔欣的身体亮起红灯。即便躺在病床上，他惦记的仍是没办完的案子。“我还有好多事情要做，真想尽快回来。”手术前夕，他对同事说。这份执着，正是一名优秀信访干部的真实写照。
信访工作看似琐碎，却直抵民心。把政策握在手里、把群众放在心上，才能在纷繁复杂的矛盾面前守住原则、找到出路。“不能让群众带着失望走”不仅是一句承诺，更是一种治理理念：用法治化程序保障公平，用精细化服务回应关切，用系统化治理减少矛盾增量。每一次耐心解释、每一次精准核实、每一次推动落实，累积的都是群众对公平正义的信任与对社会运行规则的认同。