在快速城市化进程中，外卖骑手、快递员、网约车司机等新业态劳动者日益成为城市的重要组成部分。
他们穿梭于大街小巷，对城市环境和设施的问题往往最先发现，但长期以来这一群体在基层治理中的作用未被充分挖掘。
英德市英城街道的实践表明，通过创新服务方式和治理机制，新业态群体可以成为推动基层治理现代化的有生力量。
城西社区暖蜂驿站的建立，正是对这一认识的具体落实。
驿站不仅为新业态劳动者提供热饮、充电、热饭等基本便利，更重要的是搭建了一个将其工作优势转化为治理资源的平台。
自2023年11月启动"随手拍"活动以来，驿站鼓励新业态群体在日常工作中记录城市管理中的问题，包括设施损坏、路面隐患和环保卫生等方面的隐患。
这些看似微观的信息收集，在整合汇总后却能形成系统的"治理线索"。
数据显示，一年多来暖蜂驿站已收集64条有效治理线索，覆盖城市管理的多个领域。
其中一起案例尤为典型：美团骑手通过"随手拍"反馈峰光路绿化树被大风吹歪的问题，英德市园林部门接到转办线索后迅速处置，及时消除了安全隐患。
这个事例充分说明，新业态群体的"流动优势"一旦被激活，就能转化为实实在在的治理效能，解决群众身边的问题。
为提升新业态群体的参与意识和能力，驿站还开设了"骑手课堂"，开展问题反馈沟通技巧、应急救援知识、安全行车规范等培训课程。
这种能力建设的投入，既提高了问题反馈的质量，也增强了新业态劳动者对社区的认同感和责任感。
同时，驿站的一站式服务体系——充电、热饭、应急药品等——解决了这一群体的后顾之忧，切实改善了他们的工作条件。
英城街道已建立4个暖蜂驿站，形成了由1个党群服务综合中心、5个社区党群服务中心、若干暖蜂驿站和党群服务点组成的"1+5+N"党群服务体系，覆盖"15分钟生活圈"。
这种纵深推进的做法，表明英德在新业态群体服务和治理创新上已形成系统性思路。
近日举办的冬季送温暖暨表彰活动，进一步强化了对新业态劳动者贡献的认可，激发了更多人参与社区治理的热情。
从治理创新的角度看，英德的经验反映了一个重要转变：从被动应对城市管理问题，转向主动整合社会各类资源参与治理。
新业态群体虽然流动性强、组织性相对松散，但他们的工作特性决定了他们拥有独特的信息优势。
通过提供贴心服务、建立激励机制、开展能力培训，可以有效激发这一群体的参与热情，形成"人人参与、人人受益"的治理生态。
把新业态劳动者从“服务城市的人”变为“共治城市的人”，关键在于以真诚服务建立信任，以顺畅机制承接参与，以闭环治理兑现价值。
暖蜂驿站的探索表明，基层治理并非单向管理，而是把更多社会力量组织起来、把更多民生感受转化为治理线索，让城市运行更安全、社区生活更温暖。
只有持续把“看得见的关怀”与“办得成的机制”结合起来，共建共治共享的治理格局才能在日常点滴中不断夯实。