琼州海峡轮渡作为连接海南与大陆的重要交通枢纽，春运期间日均承载大量旅客和车辆；为解答旅客购票、乘船、免税购物等环节的疑问，海南海峡航运股份有限公司近日集中发布了十项常见问题的官方答复。 在票务管理上，公司明确了新能源小车的退改签规则。新能源小车船票进港前仅允许改签一次，改签后再退票将产生手续费。直接退票的旅客，距离开航24小时以上可免收手续费，但随着退票时间临近开航，手续费将逐步提高。公司建议旅客如行程有变，应尽早办理退改签手续。 关于携带宠物过海，公司允许登船的宠物仅限犬类、猫类、鸟类三大类，蛇、蜥蜴、蜘蛛等特殊宠物禁止携带。考虑到北海航线航时较长，公司建议该航线旅客尽量不携带宠物。对于允许携带的宠物，旅客需确保宠物年龄和精神状态适合乘船，犬类需戴牢固的牵引绳和防咬嘴套或装入宠物包笼，其他宠物必须放专用笼包或箱子内。 针对儿童和学生票价，公司制定了详细的分类标准。年龄不超过6周岁或身高不超过1.2米且不占座位的未成年人可申领免费实名制客票，一名成年旅客最多可携带两名持免费票的儿童。年龄超过6周岁但不超过14周岁的儿童可购买半价票。年龄在14至18周岁且身高不超过1.5米的儿童也可购买半价票。符合条件的学生在寒暑假期间往返于学校和家庭居住地可凭有效证件购买往返各一次半价票。 在免税购物上，新海港客运枢纽2至3号登船口对面设有多个免税门店，旅客可现场提货。秀英港因免税管控原因目前无现场提货点，但从秀英港离岛的司机及随车旅客可选择邮寄方式购买免税品。对于更改行程的旅客，需及时致电免税客服报备实际离岛时间和航班信息。 关于海南自贸港全岛封关运作，公司明确表示"封关不是封岛"。对普通旅客进出岛无任何变化，通关方式与封关前保持一致。仅对载运海关监管货物的车辆，出岛时需履行有关申报手续。 货车进港管理上，前往新海港过海的货车需提前通过"轮渡管家"App或微信服务号线上预约，经新海港、南港货车查验场查验后方可进港；前往秀英港过海的货车进港路线保持不变。 为方便散客与车票的匹配，公司推出了车客绑定功能。通过"轮渡管家"App购买的散客票可绑定车票，输入车牌号、开航时间等信息后，系统将发送短信通知，确保旅客能够乘坐同一艘船。 当前，春运40天内新能源车和小车各时段的进出岛方向余票充足。公司建议有过海需求的旅客提前购买往返船票，同时可通过关注"琼州海峡轮渡管家"公众号获取最新的航班服务信息和购票须知。
春运是对公共服务能力的集中检验。琼州海峡轮渡对热点问题的集中回应，实质是把规则前移到出行决策之前，把风险化解在进港登船之前。越是客流车流叠加的关键节点，越需要各方在信息透明、守规出行与协同配合上形成合力，让跨海通道既有速度，更有秩序与温度。