暑期旅游旺季到来，世界自然遗产地张家界迎来客流高峰。记者调查发现，网络平台上“五天四晚跟团游”报价从数百元到数千元不等，价格差距背后潜藏消费风险。多位游客反映，部分低价团通过压缩游览时间、增加购物环节等方式获利，旅游体验明显受损。造成乱象的原因主要有三方面：一是部分中小旅行社采取“低价揽客、途中加价”的竞争方式；二是景区周边存在灰色利益链；三是游客信息不对称，维权成本高、难度大。据文旅部门统计，今年上半年张家界受理的投诉中，强制购物、虚假宣传占比达67%。这种情况已对当地旅游形象带来影响。湖南大学旅游研究所数据显示，2023年张家界游客满意度同比下降5.2个百分点，重复游览率仅为18%，低于同类景区水平。中国旅游研究院专家指出：“粗放式经营正在消耗世界级景区的品牌价值。”针对市场痛点，一些深耕本地的专业导游团队开始探索新的服务模式。记者跟踪的案例显示，由持证导游主导的精品小团，通过三项举措实现更可持续的运营：一是实行“一价全包”的透明收费，将1680元/人的费用细化为住宿、交通等6类明细；二是优化错峰线路，把黄石寨、袁家界等核心景点与土司城等人文体验结合起来；三是建立服务评价机制，将导游薪酬与游客满意度直接挂钩。该模式已出现积极效果。张家界市文旅局最新监测数据显示，采用定制服务的团队投诉率下降92%，游客平均停留时间延长1.8天，带动周边消费增长34%。目前，当地政府“旅游服务质量提升计划”已将涉及的做法纳入行业标准制定。展望未来，随着《国民旅游休闲发展纲要》推进，品质游需求有望持续增长。湖南师范大学旅游学院教授建议：“应建立导游星级评定、旅行社白名单等制度，推动市场从价格竞争转向价值竞争。”据悉，张家界正在试点“旅游服务认证体系”，或可为全国山岳型景区治理提供借鉴。
旅游的价值，不在于行程表上“打了多少卡”，而在于体验是否真实、安心、可预期。张家界之美不仅需要被看见，也需要更规范的市场秩序和更稳定的高质量服务来支撑。把价格说清、把服务做实、把监管落细，才能让“放心游”成为目的地最有分量的名片。