很多人都在眼巴巴等着线下门店能再次红火起来，以为消费者在网上买了东西，过段时间肯定还会回到店里逛逛。但现实很残酷，渠道转移了想再倒回去可没那么容易。秦仪||撰文最近有个消息挺扎眼，从2022年开始，传统的百货商店就开始一家接一家地关门大吉了。照不完全统计来看，2022年全国关了42家店，2023年20多家，2024年41家，到了2025年就剩31家了。这种情况看得人触目惊心。持续不断的关门歇业让行业不得不深思：一方面关的都是些有名有号的大牌商场，像北京蓝岛大厦、重庆大洋百货、广州天河城百货东圃店、武汉新世界百货武昌店等等；另一方面这事儿是接二连三地在发生，从2022年一直到2025年，几乎每年都得关掉几十家。其实不光是卖百货的店难做，家电卖场和专卖店关的也不少，而且比卖百货的还要早。国美以前有4915家连锁店，到了2024年底只剩下163家了；苏宁直营店从2021年的2103家锐减到2024年的1020家。至于家电品牌的专卖店减少得更多，就是没法直接统计出来罢了。其实这都是做生意的模式变了，渠道从大家都往一块挤变成了多元化发展。以前买卖主要是通过百货公司、五金店、专卖店和大超市这些地方做的，现在除了这些老办法，网上商城、做社交的平台、搞装修的公司还有厂家直接卖东西给工地的等等也都出来了。数据显示，到了2025年网上买东西的比例能占到57%，比以前又涨了12.5%。这种新模式推动了消费决策的变化。线下买东西虽然占比降到了43%，份额虽然少了点，但在买贵点的东西和体验服务上还是有别人替代不了的作用。从线上线下的占比就能看出来，现在电商绝对是大头了。百货店、大卖场还有家电专业店关门越来越多，就是因为线上卖得越来越多，线下店的分量越来越轻的真实写照。这说到底是因为用户买家电的想法变了，决策时间变长了，大家习惯也不一样了。以前想要什么马上就买的人变少了，现在大家都先上网比比价、等大促销再下手。大概有70%的人在真正去买的时候，先去网上看一圈、比个价甚至直接下单了，实在网上没法满足了才会去实体店看看。其实渠道迁移不光是网店抢了实体店的生意这么简单。现在厂家、品牌商也开始直接卖货给用户了，做工程的直接去采购（2B），做建材装修设计的也分流了一部分生意，再加上社交媒体带货这些模式也分流了一部分客流。消费者为什么要从几千年来习惯的线下购物转到网上买东西？其实不难理解。最大的优势就是打破了时间和空间的限制。不用专门跑去商场挤时间买东西了，哪怕是上下班路上或者大半夜睡不着觉的时候都能掏出手机刷刷页面、比比价格、下下单。这种一边看手机一边办事的“碎片化购物”让生活效率高多了，特别适合现在这种快节奏的生活方式。归纳起来主要有三个好处：第一时间自由了；24小时都能买东西；不用排队结账了；第二空间自由了；不用出门就能买全世界的货；买大东西或者异地的东西特别方便；第三流程简化了；从搜索到付款一气呵成；少跑了不少路、少花了停车费、少排了不少队。这么一比较，消费者该选哪条路不是很明显嘛。一个以前在家电行业咨询公司干过的人跟我说过一件挺有意思的事儿：疫情封控之前他们公司分析过市场情况觉得虽然网上买东西长得快但以后顶多也就是跟实体店平分秋色。特别是像电视冰箱洗衣机这种耐用品最多也就占三分之一的份额。谁能想到呢？现在这些大家电网上的占比都超过六成了。这背后的道理就是疫情改变了大家买东西的方式。更让人想不通的是很多人还在盼着线下店能回来。在他们看来只要消费者在网上买了一段时间觉得没有感觉了肯定还会回到店里去的这种论调已经说了一两年了吧？所谓的零售回归线下到现在也没看到影子嘛。显然这些人是没看见购物行为发生了根本性的变化啊！