国铁集团客运部主任朱文忠1月29日国新办新闻发布会上介绍了2024年春运期间的系列便民举措，充分反映了铁路部门以旅客需求为导向的服务理念。 当前春运客流压力大、旅客需求多元化的现实背景下，国铁集团针对不同旅客群体的个性化需求进行了精准服务设计。在营造舒适出行环境上，静音车厢的实施范围已拓展至超过8000列动车组列车，为追求安静出行体验的旅客提供了专属空间。此举措充分考虑了现代旅客对出行质量的更高期待，特别是对商务旅客、学生等需要休息或工作的群体很重要。 满足特殊出行需求上，国铁集团的创新举措更加贴近旅客实际。高铁宠物托运服务试点已从初期的小范围扩展至110座车站和170趟列车，为携带宠物出行的旅客解决了长期困扰。针对旅客行李携带不便的问题，"门到站""门到门"行李寄送服务试点覆盖范围扩大至111座车站，让旅客可以轻装出行，减轻旅途负担。 值得关注的是，国铁集团还针对特定旅客群体推出了差异化服务。京张高铁和东北地区部分列车试点推出的"雪具便利行"服务，充分考虑了滑雪爱好者的实际需求，为冬季旅游出行提供了便利。这种因地制宜、因人而异的服务设计，体现了铁路部门对市场需求的深入理解。 为了让旅客便捷获取这些服务信息，国铁集团在12306客户端设置了专门的标志和入口，使旅客能够快速查找和使用有关服务，提升了信息获取的效率。 在票价优惠政策上，国铁集团更加大了非热门方向的优惠力度，并将优惠政策扩大到更多车次，让广大旅客能够获得更多实惠。这一举措既有利于引导客流合理分布，缓解热门线路压力，也让更多旅客受益于价格优惠。 除了上述主要举措外，国铁集团还基础设施和配套服务上进行了持续改进。针对旅客普遍关注的站台候车条件，将在500余个客流较大车站逐步增设站台座椅，改善旅客等车体验。充分考虑现代旅客的充电需求，在主要客运车站增加充足的免费充电设施，为旅客提供更加便利的出行保障。 这些举措的推出，反映了国铁集团在春运期间坚持以旅客为中心的服务导向。通过多层次、全方位的便民措施，既提升了旅客的出行体验，也展现了铁路部门的服务创新能力。
春运既是对运输能力的考验，也体现公共服务水平。从静音车厢到多样化便民措施，从票价优化到站台设施完善，这些举措表明铁路部门正以更精细的服务提升出行体验。未来，通过优化规则、技术和服务细节，让旅客走得更顺畅、更经济、更舒适，将为春运增添更多温度。