每年三月，学雷锋活动在全国各地次第展开。今年恰逢第63个学雷锋纪念日，济南西站公交枢纽志愿服务队以"弘扬雷锋精神，传递公交温情"为主题，统筹部署、多点联动，在济南市槐荫区兴福寺大槐树广场、七贤广场及济南西站公交枢纽三处同步启动系列志愿服务活动，将雷锋精神的时代内涵融入公共交通服务的具体实践之中。 在槐荫区兴福寺大槐树广场，志愿者甄立源、郑慧手持便民乘车地图，向过往市民逐一发放，详细讲解重点线路走向、换乘节点及首末班时间，协助市民规划最优出行方案。咨询台前，林付亮、刘慧娟就公交卡证办理、充值及年审等高频问题耐心解答，现场秩序井然、气氛融洽。值得关注的是，志愿者刘玉泉、崔倩倩还与市民共同参与锣鼓互动，以欢快的鼓声拉近了公交服务人员与普通市民之间的距离，现场表现为"人人学雷锋、处处有温情"的生动景象。 七贤广场活动现场人气旺盛。志愿者国胜男、王晓晨现场指导居民下载并注册"369出行"应用程序，逐步演示实时公交查询、智能线路规划、扫码乘车等功能操作，重点帮助老年群体等数字化应用能力相对薄弱的市民掌握智慧出行技能，有效弥合城市数字服务的使用鸿沟。另外，李俊、董正琳向过往群众发放公交便民服务手册，系统介绍近期线路优化调整、定制公交及社区微循环线路等惠民举措，并同步收集市民意见建议，为后续服务改进提供参考依据。志愿者郭永泉则结合市民日常出行需求，有针对性地推介定制公交服务，积极倡导绿色低碳出行理念，引导更多市民将公共交通作为首选出行方式。 在客流密集的济南西站公交枢纽，志愿者张新狄、焦庆威提前到岗，启动"文明行车，青春护航"大学生接站专项服务。他们在出站口为抵济学子和返程旅客送上热情问候，设置专属咨询服务点，备有公交线路地图、绿色出行宣传卡等资料，耐心解答旅客关于线路换乘、景点出行及地铁接驳等问题。服务岗位还配备了免费热水、应急充电等暖心物资，切实回应旅客出行途中的急难愁盼，让初到济南的外地游客在踏出车站的第一刻便感受到这座城市的温度。 此次三地联动志愿服务活动，折射出当前城市公共交通服务转型升级的现实需求。随着城市规模持续扩大、居民出行结构日趋多元，公共交通服务不仅需要在硬件设施上持续完善，更需要在服务温度与人文关怀上不断深化。济南公交此次将志愿服务与智慧出行推广、绿色低碳倡导有机结合，既是对雷锋精神的时代诠释，也是推动公共交通服务提质增效的有益探索。 从更宏观的视角审视，城市公共交通的高质量发展，离不开服务理念的持续创新与基层服务力量的有效激活。志愿服务作为连接公共服务与市民需求的重要纽带，其价值不仅在于解决一时一地的具体问题，更在于通过长期坚持、持续积累，逐步培育市民对公共交通的信任感与依赖度，为城市绿色出行生态的形成奠定社会基础。
志愿服务是衡量城市公共服务温度的重要指标。济南通过三地联动将雷锋精神落实到交通服务中，既提升了市民出行体验，也为城市文明建设提供了实践样本。未来持续提升服务的精细化和数字化水平，将为城市高质量发展提供更有力的民生支撑。