2023年1月9日，临沂市人民政府新闻办公室举办专题发布会，全面回顾了“十四五”期间市场监管领域的成就，展现了这座城市优化消费环境、打通维权渠道、推动社会共治的努力。临沂市市场监管局局长在会上指出，法治和诚信是建设优质消费环境的根本所在。他们接下来将坚持法治先行和信用引领的方向，深化部门协同以及智慧监管。具体措施包括强化预付式消费、网络交易和老年消费领域的风险防控，还要探索消费环境评价指数化应用，以便打破数据壁垒并压实主体责任。 为了响应“有诉即应”的要求，临沂制定了一系列配套措施。市监部门把全国12315平台与本地12345热线深度融合起来，实现了数据互通和业务协同。通过挖掘热线数据分析出来的问题进行溯源治理，2021年到2023年之间全市投诉办结率提升到了98.7%，平均响应时间缩短了40%，成功实现了“降量提质”的目标。为了让简单纠纷能够在现场化解，临沂在154个商业综合体以及专业市场里设立了维权服务站。另外还有在线纠纷解决（ODR）企业超过7000家，每年能在线和解1.5万余件投诉。 为了推动社会共治体系的形成，临沂引导社会力量参与进来。全市构建了“行政调解+人民调解+行业自律”的三维体系。市消费者协会通过开展“进社区、进校园、进企业、进农村、进景区”的活动，发放了60余万份宣传资料并发布2000余条消费警示信息来提高公众的理性维权意识。 2023年全省“放心消费在山东”十大行动推进会选择在临沂落地召开，这证明了该市的示范效应得到了省级认可。早在“十四五”期间，临沂就将“放心消费”提升到战略高度，用“红色沂蒙·诚信经营”作为核心品牌推动工作转型。全市围绕商贸、文旅等12个重点行业展开行动，在商品交易市场还有大型商业综合体等消费密集区域进行了专项治理。特别值得一提的是网络直播被纳入监管体系当中，30家放心消费直播间被培育出来成为新兴业态的标杆。 从“十四五”规划的收官到“十五五”发展蓝图的描绘，临沂经历了从打造品牌到机制创新、从单向监管到多元共治的深刻变革。这不仅是一项民生工程，更是经济韧性的重要基石。面向未来，临沂还需要在法规落实、技术赋能以及跨区协作等方面继续探索如何让“放心消费”变成全域常态。