长期困扰群众的问题终于迎来转机；茂名市电白区水东街道忠良社区港务局小区四号楼的居民，入住二十多年后，终于看到了办理房产证的希望。该突破的取得，源于电白区创新基层治理方式，建立健全民生诉求响应机制的实践探索。 港务局小区四号楼房产证办理难题由来已久。由于历史遗留问题复杂、关键材料缺失等多重因素叠加，居民的房产权属问题长期得不到解决。多年来，居民多次向有关部门反映，但因问题症结不清、解决路径不明，始终未能取得实质性进展。这一"心病"不仅影响了居民的合法权益，也成为基层治理中的一个典型难点。 问题的突破口出现在电白区推进"人大+村居民说事"活动之后。2025年以来，电白区在全区范围内广泛开展这一创新活动，建立了常态化的居民诉求反映机制。忠良社区设定了定期的居民说事日，为群众提供了直接表达诉求、反映问题平台。电白区政府办作为挂点单位，主动发动党员干部常态化下沉社区，把办公室搬到群众身边，变被动应对为主动倾听。 在居民说事活动中，港务局小区四号楼居民再次提出了房产证办理问题。这一次，问题得到了不同以往的重视。参与说事活动的区政府办党员干部主动转变角色，从旁观者变为参与者，从听众变为协调者。他们迅速组织力量，对问题进行了系统梳理，明确了症结所在，寻找到了政策突破口。 在推进问题解决的过程中，党员干部采取了多管齐下工作方法。一上，他们耐心做好群众工作，组建专项微信群，实时向居民通报办证进展情况，及时消除群众的疑虑和顾虑。另一方面，他们主动对接不动产登记中心、街道自然资源所等有关职能部门，推动各部门形成协作合力。党员干部还全程陪同居民代表与职能部门进行面对面沟通，协助查找和整理相关资料，帮助厘清办理流程。 众人的共同努力下，长期缺失的关键历史资料终于被找出，问题的解决路径也随之豁然开朗。为了确保问题得到妥善解决，社区还专门组织召开了夜间居民议事会，结合相关政策规定，与居民共同商议确定了具体的办理路线图，明确了各个环节的责任分工和时限要求。 这一成功案例反映了电白区在创新基层治理上的有益探索。据了解，电白区政府办依托"快速响应、分级协调、全程跟踪"的工作方法，在过去一年中成功协调解决了三十多件民生实事。这种做法既有效推动了说事活动的闭环落实，确保群众诉求得到真正解决，也有助于拉近干群关系，提升了群众的获得感和满意度。
民生问题看似琐碎，却最能检验治理的温度与能力。把群众“说不完的难处”变成“看得见的进展”，关键在于诉求有入口、责任有人接、办理有闭环。电白以“说事”凝聚共识、以联动打通堵点的实践启示我们：越是历史遗留问题，越需要系统推进；越是群众关切，越要用明确举措回应不确定。持续把工作重心放在基层一线——把协调机制落到具体事项——才能让民生承诺落到实处，让群众更安心、更有保障。