企业发展过程中遇到政策理解偏差、要素保障不畅、审批衔接不顺等问题时，最迫切的往往是“找得到人、说得清事、办得成事”。过去，不少企业反映提出诉求需要在多个网站、公众号、小程序之间来回切换，还常常搞不清“该找谁、谁牵头、怎么催”，时间和沟通成本叠加，影响问题解决效率，也在一定程度上削弱了企业预期稳定性和投资信心。该痛点既源于渠道分散带来的“多头进、重复报”，也与跨部门事项协同链条长、流转节点多导致的效率损耗有关。随着企业对政务服务便利化、精准化的要求提高，传统受理模式在“统一入口、快速派单、过程可追溯、结果可评价”各上亟需系统升级。数字政府建设的推进，也为以更低成本实现诉求直达、办理提速提供了条件。
从“群众跑腿”到“数据跑路”——河源市的探索再次说明——数字化转型能够切实提升治理效能。当二维码成为连接政企的新入口，缩短的不只是物理距离，也改变了服务的组织方式。随着更多城市在类似“小切口”上优化，治理与服务的“放大效应”仍将不断显现。