近日，朝阳区接诉即办讲故事分享会召开。活动以“践行‘三心’讲好故事”为主题，集中呈现全区基层治理工作者在为民服务中创新做法与一线经历。会议邀请15名来自不同部门和街乡的接诉即办工作者登台分享，通过具体案例展现新时代基层治理的新理念、新路径。 朝阳区接诉即办工作坚持的“三心”理念，即“以心比心、以心暖心、以心换心”，强调尊重群众诉求、提升治理实效。“以心比心”要求工作者站在群众立场思考问题，把看似细小的民生事项当作重点任务来办。过去一年，全区基层工作者在这个理念指引下，为老旧小区加装电动自行车充电设施，消除安全隐患；对水电气热等突发故障做到24小时响应；运用智慧化手段缓解停车难；整治占用消防通道等违法行为，把一件件关系安全、便利与居住体验的“关键小事”，当作检验工作成效的“要紧事”推进。 “以心暖心”表明了基层治理从“接到问题再处理”向“主动发现、提前化解”的转变。这一理念推动接诉即办工作向“主动治理、未诉先办”深化，通过前置服务把问题化解在萌芽阶段，减少矛盾积累，提升群众感受，也推动治理方式从事后处置转向预防性、建设性治理。 “以心换心”强调以真诚和行动赢得群众信任。基层工作者深入一线、贴近实际，把每一项诉求落到具体举措上，让群众在问题解决过程中感到踏实、安心。这一过程也是政府与群众之间信任的建立与加深。 分享会上呈现的15个典型案例，体现了“三心”理念在一线的落地实践。区市场监督管理局跨省联动，7天化解近6000件群众诉求，体现了快速响应与协同效率；区房管局依托“一哨”联动机制，解决多产权老楼长期漏水难题，展现了机制创新；小关街道以党建引领“三维发力”，将“垃圾堆”改造为“共享花园”，实现环境治理与社区共建同步推进；酒仙桥街道运用“三群工作法”缓解老旧小区停车难题，探索共治共建新路径；东风乡深夜破门抢险守护独居老人，东坝乡全程跟踪办理让居民从“漏雨愁”到“安心居”，这些案例体现了基层工作者的责任意识与为民情怀。 这些实践的共同点在于，始终把群众利益放在首位，把解决问题的过程作为密切政群关系、增进理解的契机。通过这样的工作方式，基层治理不仅解决了具体事项，也推动形成更顺畅的沟通机制和更紧密的互动关系。 朝阳区接诉即办的探索，是对新时代“枫桥经验”的延续与拓展。“枫桥经验”强调依靠群众、就地化解矛盾，“三心”工作法则把这一理念融入城市治理场景。依托接诉即办机制，把群众诉求转化为改进工作的直接反馈，形成发现问题、解决问题、优化流程的闭环。 为继续总结推广经验，朝阳区将15名“接诉人”的故事汇编成《朝阳区接诉即办故事集》，作为基层实践教材供全区学习借鉴。该举措既是对一线工作者的肯定，也便于将有效做法系统梳理、复制推广，带动形成学习先进、比学赶超的氛围。
当基层工作者用脚步走进社区、用办法解决难题时，“为人民服务”不再停留在口号，而落实到加装的充电桩、畅通的消防通道、重焕生机的共享花园等具体变化之中。朝阳区的实践表明，城市的温度不仅体现在繁华景象，更体现在把群众家门口的小事办实办好。以心换心的治理理念，也为推进治理体系和治理能力现代化提供了鲜活案例。