一、纠纷化解：一面锦旗背后的调解故事 近日，苏州市相城区黄桥街道“老张”调解工作室迎来一批特殊来访者；某公司代表专程送来一面写有“公正执法调解有力，心系企业排忧解难”的锦旗，向专职调解员老张表示感谢。 此前，该公司与王某家属因损害赔偿补偿金额产生分歧，双方各执一词，矛盾不断升级，一度陷入僵局。多方协商未果后，双方共同来到“老张”调解工作室寻求帮助。 面对这起涉及多方利益、情绪对立较强的纠纷，老张没有急于下结论，而是先听取双方诉求，逐项梳理争议焦点。一方面，他向双方说明有关法律规定，明确权利义务边界；另一方面，他结合双方实际处境，兼顾企业经营压力与家属现实困难，法理与情理之间寻找可落地方案。经过多轮沟通协调，双方最终达成调解协议，纠纷得到妥善解决。 二、背景溯源：一间工作室的成长脉络 “老张”调解工作室成立于2019年，依托黄桥街道非诉讼服务中心设立，由全国模范调解员老张专职负责。工作室设置了统一标识、调解员简介和调解流程，为调解工作规范开展提供支撑。 老张曾在公安系统工作多年，积累了丰富的法律实务经验，转任专职调解员后扎根一线已逾十八年。凭借法律素养与基层经验的结合，他在处理复杂纠纷时既能依法释理，也能做好情绪疏导，形成了务实有效的调解方式。多年来，他坚持在岗处置疑难纠纷，累计化解各类矛盾纠纷百余件，赢得了辖区群众的认可。 三、原因分析：基层调解何以起到关键作用 随着经济社会发展，劳动用工、损害赔偿、邻里纠纷等矛盾类型更趋多样。部分纠纷虽未必进入诉讼程序，但若处置不当，容易激化升级。在此背景下，人民调解作为诉讼之外的重要渠道，作用更加突出。 “老张”调解工作室的成效，关键在于把法律专业能力与群众工作方法结合起来。一上，调解员能够准确适用法律规定、明确责任边界，提升调解结果的可执行性；另一方面，沟通过程中注重从当事人处境出发，缓和对立情绪，推动双方在自愿、平等基础上达成一致。这种兼顾法理与情理的路径，是基层纠纷化解能落到实处的重要原因。 四、影响与意义：新时代“枫桥经验”的生动实践 “枫桥经验”强调依靠群众、就地化解矛盾。进入新时代，其内涵深入延伸为把问题解决在基层、化解在萌芽。 “老张”调解工作室的做法是这一理念的具体体现。通过专业化、规范化的调解服务，既降低了当事人的维权成本，也在一定程度上缓解了司法资源压力，维护了辖区社会关系的稳定。每一起纠纷的成功化解，既是对当事人合法权益的保障，也表明了基层治理的实际成效。 五、前景展望：品牌建设与机制深化并举 据悉，苏州市相城区黄桥街道将提高“老张”调解室的品牌影响力，持续完善调解工作机制，提升纠纷化解效率，更好服务辖区稳定。 从更大范围看，推动人民调解专业化、品牌化发展，是基层治理体系建设的重要方向。通过培养更多专业调解力量，完善覆盖更广、响应更快的基层调解网络，将在维护公平正义、促进基层和谐稳定上发挥更重要作用。
一面锦旗，既是对调解工作的肯定，也折射出基层治理从“事后处置”向“源头化解”的转变。把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，考验的是依法处置的能力、将心比心的耐心和长期坚持的韧劲。持续完善多元解纷机制、提升专业调处水平，才能让公平正义更可感可及，为基层和谐稳定与高质量发展夯实基础。