2月19日这天，河南日报社视觉全媒体中心•大河报的记者扮成游客去探访了嵖岈山风景区，结果发现了不少槽点。 嵖岈山可是大名鼎鼎的西游记拍摄地，《西游记》里面好多经典镜头都在这儿拍的。虽然说是大年初三游客多，但这种服务质量还是让人有点失望。 当天记者在南山门买了张票，花了13元坐上了观光车。结果车开了不到4公里就到了个湖边，工作人员直接把大家赶下车就走了。下车一看，这才知道到了琵琶湖。虽然这里山水不错，但根本看不到嵖岈山的全貌。 记者在现场发现了个怪事儿，明明有两个通道可以排队坐车（一个去天磨湖东山门，一个去南山门），可游客都被混成了一队。记者跟大家一样又去排队买了票，想着能去天磨湖看看。 结果上车后才发现，工作人员根本不问大家去哪儿，直接开车往回走了。记者在导览图上仔细看了看才明白，这景区其实有两条观光车线路：一条去琵琶湖（距离南山门1.7公里），另一条去天磨湖（距离南山门4公里）。 让人疑惑的是，这两条线路的票价都是13元每人。为啥买票的时候不问问大家要去哪儿呢？难道观光车只负责在南山门和琵琶湖之间跑来回？这样游客怎么能欣赏到整个景区的风景呢？ 后来记者在现场打听了一下情况。负责售票的女工作人员解释说，只要买票她们肯定会先问清楚方向。但负责安排上车的男工作人员说法前后矛盾，先是说肯定有去天磨湖的车，紧接着又改口说今天去不了天磨湖。 男工作人员解释说不去天磨湖是因为路太远太绕弯太偏僻了。他还说路上人一多就危险，“我们也是出于好心”。不过女工作人员听了他的说法后却笑了起来。 最后游客服务中心的工作人员表示，琵琶湖和天磨湖确实是两条不同的线路，一近一远。购票时工作人员应该主动询问或告知游客去哪个方向。 关于天磨湖那条线路的危险问题，女工作人员澄清说路本身并不危险，只是去了之后爬山可能会有风险。 对于记者反映的这些问题，该景区表示会立即整改，加强服务质量管理。相关负责人还承诺会持续改进服务质量，提升游客体验和景区口碑形象。