基层治理的温度，往往体现在对群众诉求的回应速度与解决质量。1月20日，朝阳区接诉即办讲故事分享会召开，通过讲述基层工作者的真实故事，深入诠释了新时代基层治理的新理念与新实践。这次分享会由朝阳区总工会、城市管理指挥中心、融媒体中心联合主办，来自全区各街乡、委办局的接诉即办工作者代表参加，旨在深化接诉即办工作的深化发展。 朝阳区接诉即办工作的核心理念是"三心"——以心比心、以心暖心、以心换心。此理念不是抽象的口号，而是扎根于基层工作的具体实践。过去一年，无数基层工作者奔走在街巷楼宇之间，将群众的每一桩"关键小事"作为工作的"头等大事"来办。从为老旧小区加装电动自行车充电设施消除"飞线"隐患，到24小时响应水电气热突发故障；从利用智慧化手段破解停车难题，到坚决整治占用消防通道乱象，这些看似平凡的工作，却直接关乎群众的安全、便利与舒适。 分享会上，15名来自基层一线的"接诉人"讲述了他们的工作故事。这些故事各具特色，却都闪耀着为民服务的光芒。区市场监督管理局跨省联动、7天化解近6000件群诉，展现了"超速度"与"强担当"；区房管局"一哨"联动，破冰多产权老楼"漏水顽疾"，解决了长期困扰居民的难题；小关街道党建引领"三维发力"，将"垃圾堆"变为"共享花园"，实现了环境的蜕变；酒仙桥街道以"三群工作法"解开老旧小区"停车锁"，探索了共治新路径；东风乡深夜破门抢险，守护独居老人与邻里安宁，诠释了责任担当；东坝乡全程跟踪办理，让居民从"漏雨愁"到"安心居"，反映了持续关怀。这些故事件件关乎百姓冷暖，让抽象的"三心"理念化为可触可感的生动场景。 朝阳区接诉即办工作的深化，体现在从被动应对向主动治理的转变。工作不再局限于"接诉即办"，而是推动向"主动治理、未诉先办"深化。这种转变要求工作者具备前瞻性的服务意识，能够提前发现问题、预防矛盾，用温暖的服务化解潜在风险。这正是"以心暖心"理念的具体体现——不仅要解决已经出现的问题，更要用真诚和汗水浇灌信任，让群众感受到贴心与安心。 朝阳区接诉即办工作的成效，离不开每一个单位的努力付出，离不开每一位基层工作人员的辛勤耕耘。这些工作者以脚步丈量民情，用汗水诠释担当，让"三心"理念在每一次倾听、每一次奔走、每一次解决问题中具象化。他们的工作最终汇聚成城市最坚实的温暖底色，成为推进基层治理现代化的重要力量。 为了总结经验、传承精神，朝阳区将15名"接诉人"的精彩故事收录至《朝阳区接诉即办故事集》，作为宝贵的基层实践教材与精神财富，供全区学习借鉴。这一举措既是对过去工作的总结，也是对未来工作的指引。 展望未来，朝阳区将继续以"三心"为舵，以实干为桨，推动接诉即办工作不断深化。这意味着要健全工作机制，提升服务效能，凝聚更大合力，携手人民群众共同描绘更加美好、更有温度的民生图景。在新时代"枫桥经验"的指引下，朝阳区的基层治理将更加贴近群众、更加富有成效，为谱写中国式现代化北京篇章的朝阳实践作出新的更大贡献。
从倾听民声到汇聚民智，从解决个案到机制创新，朝阳区的实践印证了"人民城市为人民"的根本遵循。在推进国家治理体系和治理能力现代化的征程中，这种将群众获得感作为检验标准的治理创新，正在为新时代"枫桥经验"注入首都实践的生动注脚。未来需要更多这样沾泥土、带露珠的基层智慧，让城市发展真正契合人民对美好生活的向往。