杭州东站的值班员叶雯刚一看到列车停稳，立马把轮椅推到了车门边。她原本是给台州来杭州看病的吕福荣送行的。吕福荣被搀扶坐上轮椅，她的父亲也带着行李跟在后面，叶雯便陪着他们去打车。路上闲聊时，得知吕福荣的病有好转，叶雯也高兴得笑了。她回想起去年那次送行没赶上，这次看到吕福荣恢复得不错，还调侃叔叔好像胖了点。杭州东站是长三角的大枢纽，平时每天有近20万人进出。这个车站的“之江心驿”雷锋服务班，给那些行动不便的旅客做了个专属档案，叫《老友记》，就是为了给大家更好的出行体验。 吕福荣就是《老友记》里现在登记的39名旅客之一。这个服务班是在2023年5月成立的，里面有21个同事，每天安排8个人轮班，主要负责帮小孩、老人这些普通重点旅客，还有孕妇、病人和残障人士顺利上下车。叶雯以前在帮大家忙的时候发现，很多人因为要定期复诊或者治疗，经常跑来跑去的。于是大家就想把这些旅客的需求都记下来，以后好提供更精准的服务。 这份《老友记》存在服务台的电脑里，上面详细写着每个人的行程信息、要注意的地方还有多久来一趟。有的旅客特别看重隐私不能泄露，有的则是碰不得。每天上班前或者接送旅客前，大家都会打开档案仔细核对。“服务特殊重点旅客需要细心敏感，”杭州东车间党总支书记韩晨丹说，“久而久之大家也积累了一些知识。”比如给带氧气袋的人怎么过安检；挂尿袋时要注意什么；还有膝盖受伤的人用拐杖固定住轮椅避免腿疼。 现在《老友记》里的客人都跟工作人员成了老朋友了，甚至能猜到他们哪天复查。韩晨丹提到去年春运期间，“之江心驿”每天要服务145个特殊重点旅客，最多的一天达到了236个。时间长了这本《老友记》的内容也在不断变化更新。 叶雯讲了一个阿姨的故事：阿姨第一次因为肿瘤坐车来杭州看病时是打120救护车的，她和另外3位同事用担架把人抬出去的。后来阿姨经常往返于台州和杭州看病，一开始是一周一次，后来变成两周一次。直到有一天阿姨自己走进服务区说病好了不用再去医院了，她是特意来看看工作人员的。“看到很多人从用担架慢慢恢复到用轮椅直到最后不用特殊帮助了，”叶雯说，“这让我们觉得工作特别有意义。希望这本《老友记》能帮到更多人，也希望这些‘老朋友’们能彻底康复把名字从档案里移出去。”（中新网记者王逸飞、吴君毅）