问题:节前出游集中、订单快速增长,使住宿价格信息是否真实、是否透明成为消费者关注的重点。近期网络平台上出现“汕头酒店价格猛涨”等话题,显示部分消费者对价格波动和营销方式存在疑问。市场监管部门检查发现,个别经营主体存在标价不规范、以虚假折扣误导消费等行为,影响市场秩序。 原因:一是节假日供需变化明显。近年来汕头文旅吸引力提升——节前客流预期走高——住宿需求在短期内集中释放,房源趋紧,价格上涨压力增大。二是线上预订场景中,部分商家迎合平台展示规则进行促销包装,合规意识不足时,容易通过抬高“划线价”、制造“折扣力度”吸引点击和下单。三是行业主体类型多,既有星级酒店,也有民宿和中小旅馆,价格管理能力与合规水平不一,节前“抢客”情绪可能诱发违规操作。 影响:对消费者而言,不真实的价格标示会抬高比价和决策成本,甚至造成误导性消费,削弱对目的地旅游服务的信任。对行业而言,个别违规行为可能引发“劣币驱逐良币”,挤压守法经营者空间,影响整体口碑与复游率。对城市文旅发展而言,节日市场秩序关系消费信心与城市形象,若价格争议持续发酵,可能影响假期客流质量与消费预期。 对策:汕头市市场监管部门表示,已对涉嫌价格违法案件立案查处9宗,并将持续开展集中价格监管检查。以近期执法检查为例,监管人员对金平区一酒店突击检查发现,其在网络平台展示的部分房型“划线价”高达数千元,而春节期间实际预订成交价明显低于展示价格。经核实,上述房型从未以平台标示的“划线价”成交。监管部门认为,该行为涉嫌以虚假或引人误解的价格手段诱导交易,已依法立案调查。此外,汕头对住宿市场实施清单化管理与点对点监督:通过订房平台动态关注价格信息,围绕景区、热门商圈、文旅活动周边等区域开展摸排,形成重点监管名录并落实专人检查。对未按规定明码标价、价格欺诈、虚假宣传及侵害消费者权益等行为,监管部门明确将依法从严查处,并对投诉举报集中主体开展靶向监管。 前景:从市场运行看,节日期间价格波动在一定程度上反映供需变化,但价格形成必须以真实、透明、可追溯为前提。监管部门公开执法进展、强化线上线下联动检查,有助于形成震慑并促进行业自律。预计随着重点区域巡查持续推进、平台价格展示规则继续完善、经营者合规意识提升,节日住宿市场将向“明码实价、竞争有序、服务为本”逐步优化。与此同时,建议经营主体在旺季加强成本与房态管理,合理制定价格策略,避免以虚构折扣等方式换取短期流量;消费者可保留订单截图、价格页面等凭证,发现疑似违法行为及时投诉举报,共同维护公平交易环境。
节日市场秩序是否规范,既关乎消费者切身利益,也体现城市治理水平。汕头此次集中整治酒店价格乱象值得肯定,但更重要的是推动长效机制落地。在文旅产业持续升温的背景下,如何在激发市场活力的同时守住规范底线,仍是各地需要长期探索的课题。