绥化海伦市营商局在3月16日这天，特意把专场培训活动搬进了通达社区，给这儿的网格员们充了一回电。这活动其实是他们和海伦市营商局一起搞的，目标就是要把“接诉即办”的本事给学扎实，这样才能把基层服务那“最后一米”给彻底打通。 翻看1月1日到3月15日这段日子，大家伙儿就会发现海伦市12345热线还真是没闲着，一共接了4722件事儿，平均每天得处理73.78件。更让人佩服的是，不管是电话能不能接通，事儿能不能办好，还是大家满不满意，统统都做到了100%、100%、98.86%，真不愧是把为民服务的初心给落到了实处。 这次培训没搞虚的，直接对着市长热线的工作底子和营商环境的建设需求去的。他们专门盯着“接诉即办”里的那些细枝末节，想办法解决网格员平时工作里最头疼的痛点。因为这些内容跟大家平时干的活儿贴得紧，所以听了特别有用。 现场讲课的时候，海伦市营商局的骨干直接拿出了多年积攒下来的经验，还有本地的真实案例，把“接诉即办”是怎么一步一步走通的、标准怎么细化、部门怎么联动、闭环怎么管理这些事儿讲得明明白白。特别是在说“首接负责”、“限时办结”这两条原则的时候，他们还把“十五五”基层治理要求给揉进了实操里头。 对于那些受理诉求、转工单、现场处理、反馈结果这些关键的动作环节，他们结合营商环境优化中企业的案例来教。比如企业反映的事儿怎么解决、工人投诉的事儿怎么处理这些具体情况，都手把手带着网格员们练了一遍。这就保证了不管啥样的诉求都能有人管、有人跟进、有人落实。 这次培训说到底是海伦市营商局在深化跟社区的协作配合呢。它既帮通达社区的网格员提升了业务水平和干活儿的能力，又架起了跟社区沟通的桥。这样一来，“热线统筹、部门协同、网格落地”这套高效服务体系也就有了凝聚力。