问题——新就业群体“跑路上”，服务保障仍有缺口 近年来，外卖配送、快递物流等新业态快速增长，骑手、快递员已成为城市日常运转的重要支撑。由于工作流动性大、节假日更忙、劳动强度高，他们普遍遇到“休息难、饮水难、充电难、如厕难”等现实问题；同时，不少从业者异地就业，节日时更容易产生孤独感和疏离感。如何让服务保障跟上行业扩张速度，让劳动者在城市里“有处可歇、安心工作”，成为基层治理需要回应的新课题。 原因——供需错配与空间不足叠加，亟需基层补位 一上，新就业群体的工作场景分散街巷楼宇间，传统公共服务设施难以精准覆盖；另一上，城市公共空间紧张，面向骑手的休憩点位和便民设施相对不足。加之行业节奏快、工作时间不固定，集中式、窗口化服务往往难以触达。破解这类问题，既需要有关部门完善政策与设施布局，也需要社区从“小切口”入手补齐短板，用更贴近一线的方式提高服务供给效率。 影响——从“一碗汤圆”到“一套机制”，增强城市凝聚力与治理韧性 3月2日，恒俪景苑社区“红骑驿站”围绕元宵节组织新就业群体联欢活动，骑手、快递员围坐品尝汤圆，参与滚元宵、猜灯谜等环节，轻松互动中交流工作与生活。对常年奔波在路上的从业者来说，这样的节日安排不仅是一次相聚，更是一种“被看见、被尊重”的回应。 节日关怀之外，更关键的是常态化服务机制。社区围绕高频需求，提供饮水、充电、短时休憩等基础保障，并逐步拓展爱心雨具、法律咨询等服务；结合职业特点，组织健康知识和急救技能培训，联动医疗机构开展中医咨询、口腔检查以及血压血糖测量等；同时引入心理疏导课程，帮助缓解压力。通过“阵地+服务+联动”的做法，社区把一次性关爱延伸为可持续、可复制的供给，提升公共服务的可及性与精准度。 对策——以党建引领凝聚多方力量，推动“服务对象”转为“治理伙伴” 在社区党支部推动下，恒俪景苑探索将新就业群体纳入基层治理：一上把关爱服务做细做实，减少后顾之忧；另一方面搭建参与平台，引导其在力所能及范围内参与社区事务，形成良性互动。 据介绍，美团站点6名骑手自发组建“红骑联盟”志愿服务队，参与文明宣传、平安宣传等工作，并在春节期间为孤寡老人送餐、走访了解需求；同时为高龄、行动不便居民提供点对点生活物资配送等便民帮助。骑手群体熟悉街巷、覆盖面广、到达速度快，在应急联动、隐患发现、便民服务等具有明显优势。社区通过制度化引导与激励，把这种优势从“行业效率”转化为“治理效能”，推动形成共建共治共享的社区治理格局。 前景——以“小驿站”撬动“大治理”，推动新就业群体融入城市共同体 业内人士认为，面向新就业群体的服务保障，关键在于从“活动式关怀”走向“制度性安排”。下一步可在现有经验基础上深入完善：其一，推动驿站服务标准化，明确开放时段、服务清单与应急保障，确保稳定运行；其二，强化资源统筹，联动工会、司法、医疗、物业及平台企业，形成持续支持网络；其三，探索常态化参与机制，围绕文明创建、助老助困、风险隐患上报等设置可参与、可评价的项目，让更多从业者在城市中获得更稳定的归属感与成长空间。
城市的温度不只体现在地标建筑，更体现在对每一个奔波身影的体贴与回应；恒俪景苑社区用实践说明——文明创建不止于环境整治——更在于让生活和工作在这里的人感到被尊重、被照顾。当新就业群体从接受服务走向参与治理，当异乡逐渐有了“家”的感觉，城市治理也就拥有了更坚实的支点。以“好服务带动好治理”的思路探索出的基层路径，具有参考和推广价值。