把10亿个原本因“二次号码”问题而被重新投放的手机号做了清理，同时给1.5亿个旧号码进行了“焕新”处理，工信部的这一举措彻底解决了号码资源混乱的难题。让老年人更安心地使用网络，就是当下政府最关心的“关键小事”，为此工信部推出了一系列贴心服务：基础电信企业不仅在自家营业厅设置了爱心专席，还安排了上门手把手教学；语音客服设置了一键呼入的尊老专线，已经累计为超过6.5亿人次提供了帮助；为了让大家看得明白、消费放心，主管部门组织企业把资费方案都公示了出来，还把视频客服的服务范围扩大到了6000万人次。这次改造覆盖了3092家网站和APP，涉及了与老年人生活息息相关的各种领域。陶青在1月21日国务院新闻办公室的发布会上介绍，2025年上半年信息通信服务的主要任务之一就是提升感知、保障权益。工信部运行监测协调局局长陶青表示，“线上办”的业务量已经占到了91%以上，视频客服的服务用户数量也超过了6000万，“让数据多跑路”的目标基本达成了。另外，针对APP中的个人信息安全问题，工信部也给终端企业提了要求：要增设敏感权限调用记录功能，让用户能自主查看麦克风、摄像头等权限。在隐私保护方面，还推动了算法推荐的公开透明，并提供了关闭个性化推荐的选项。为了让“暖心实事”更有温度，下一步工信部还要扩大“二次号码焕新”的覆盖范围，把数字适老的成果宣传得更广泛一些。展望未来，一个更加包容、便捷、安全、可信的数字社会图景正加速呈现出来，这将为全体公民共享数字发展成果提供坚实支撑。