作为年接待游客超亿人次的滨海旅游城市，青岛近年来消费市场持续扩容的同时，也面临服务品质提升的压力；数据显示，2024年全市市场监管领域群众诉求量同比下降17.8%，但海鲜加工、计量器具等传统消费纠纷仍占投诉总量的43%。这表明——在旅游市场快速增长背景下——部分市场主体责任意识不足、消费维权渠道不够顺畅等问题仍需补齐。 针对此情况，青岛市市场监管局以系统思维构建“三位一体”治理体系，并在历史城区、奥帆中心等游客密集区域探索“场景化”监管。以营口路海鲜市场为例，该区域通过统一价格公示模板，推动112家餐饮商户执行“明厨亮价”，同时配备智能公平秤系统，实现海鲜加工价格投诉“零记录”。这一“从细处入手”的改造也带动了整体经营环境改善，街区商户平均营收较改造前增长28%。 在机制建设上，青岛探索形成“市局-区所-企业”三级联动网络。由350名业务骨干组成的机动巡查队，采用“四不两直”方式开展常态化检查。2025年国庆黄金周期间，前海一线设置的12个移动监管亭将现场处置效率提升至2小时内办结，游客满意度达97.6%。同时依托227个维权服务站，完善“15分钟维权服务圈”，推动消费纠纷化解率提升至92.3%。 值得关注的是，青岛将消费环境建设与城市更新同步推进。在中山路改造项目中，配套引入“诚信经营指数”评价体系，将商户投诉数据与商铺续租、政策优惠等事项联动，形成可量化、可约束的激励机制，促进优质优价的良性循环。目前，已有86%的受访游客表示，愿意为带有“放心消费标识”的商户支付5%-10%的溢价。 据山东省市场监管局透露，青岛有关做法将作为典型案例在全省推广。下一步，青岛计划实施“十百千”提质工程，重点培育10个智慧监管示范商圈、100家线下无理由退货标杆企业。专家指出，这种将阶段性整治固化为长效机制的探索，为旅游城市应对“旺季投诉潮”提供了可借鉴的路径。
放心消费不是一次集中整治的“收官”，而是制度化治理与社会共治共同形成的长期能力；把价格标示、计量规范、投诉处置等关键细节做扎实，既是保护消费者权益，也是维护城市信誉与市场信心。随着更多可复制的场景经验落地推广，消费环境持续改善将为文旅融合与服务业升级夯实基础，也将为优化营商环境、释放消费潜力打开更大空间。