春运是全年客运的高峰期，也是考验航空公司服务能力和创新意识的关键时期；伴随人民生活水平提升和出行方式多元化，旅客对综合出行体验的需求日益多样化。中国东方航空根据春运期间的特点，系统推出多项创新服务，在基础运输保障的基础上，打造更便捷、更人性化的出行链条。 一、空铁联运升级 打通高铁枢纽最后一公里 长三角地区既是全国高铁网络密集区域，也是重要的航空枢纽所在地。传统模式下，选择高铁-飞机联运的旅客需要在高铁站和机场之间往返，值机、行李托运等环节重复进行，造成时间浪费和体验割裂。 为解决该问题，东航推出了"空铁通-轻松出行"服务。该服务通过在高铁站部署数字值机工作站（GWS），将传统机场值机窗口前置到高铁枢纽，旅客在高铁站即可完成东航航班值机和行李直挂，无需到达机场后重复排队办理，可直接进入登机流程。这一创新设计将中转效率提升了30%以上。 该服务目前已在宁波、杭州、苏州、昆山、嘉兴等6个高铁站启用，东航空铁联运网络覆盖站点已增至21个，辐射合肥、无锡、常州、南通、绍兴等多个区域枢纽。旅客可通过东航APP一站式购买机票和高铁票，进行一次支付，既降低了购票成本，也简化了出行手续。同时，东航在官网设立的"长三角专区"深入细化了针对商务差旅和家庭出游等不同客群的定制化权益方案，确保旅客能够精准对接所需服务。 二、机票候补上线 破解春运一票难求困局 春运期间热门航线往往出现"一票难求"现象，传统的机票候补方式需要旅客频繁致电航空公司、往返柜台，耗时耗力，转化率也不理想。 东航在国内首家推出机票线上候补服务，向"东方万里行"会员开放。旅客登录东航APP后，只需搜索目标航班、提交候补申请，便可实现完全自动化的候补流程。系统实时监控航班座位变化，一旦有座位释放，系统自动出票；若未获得座位，则原路退款，整个过程无需人工干预。这一创新不仅大幅降低了旅客的出行成本，也提高了航班利用效率和载客率。该服务覆盖所有国内经济舱航班，满足了广大旅客在春运期间的出行需求。 三、空中Wi-Fi升级 丰富飞行中的体验维度 随着移动互联网深入生活，旅客在飞行中保持连接、获取信息需求日益强烈。东航近年来在空中Wi-Fi技术上取得多项突破：2023年8月率先实现飞行高度3000米以下的持续连接；2025年8月扩展免费Wi-Fi至超级经济舱；2026年1月，实现所有宽体机国内航班的经济舱全覆盖。 在此基础上，东航决定在2026年除夕，为所有宽体机执飞的国际及港澳台地区入境航班旅客免费赠送4个半小时高速Wi-Fi，使旅客能够在飞行过程中观看央视春晚直播。这一举措既说明了文化关怀，也展现了东航的技术实力和服务底蕴。 四、系统化创新 重塑行业服务标杆 东航此次推出的这若干举措，并非孤立的营销活动，而是建立在多年技术积累和客户研究基础上的系统化创新。从打通交通枢纽间的衔接壁垒、到破解票务流通痛点、再到提升飞行中的体验质量，这些服务环节涉及运营、技术、客服等多个部门的协同，体现了现代大型航空企业的综合竞争力。 这些举措也反映了民航业高质量发展的方向。在客运增速放缓、竞争加剧的背景下，航空公司不再单纯依赖上座率提升，而是转向服务创新、体验优化和多式联运融合，以差异化竞争构建新的价值链。
从基础运输到品质出行，东航的春运服务升级说明了中国交通运输业的转型发展。值机前移、手机候补、高空联网等创新不仅改善了出行体验，也重新定义了"团圆"的方式。这些改变展现了基础设施与服务能力的同步提升，为建设交通强国提供了实践范例。