2月27日，河南省南阳市内乡县有关部门发布调查通报，就此前社会关注的一起政务服务态度问题作出了明确处理。经由纪委监委、公安、城管、农业农村等多部门组成的联合调查组调查，反映的情况基本属实，这个结论为该事件的妥善解决奠定了基础。 事件源于本月中旬发生的一次不愉快的政务服务经历。2月14日上午，居民王先生在县城采购日用品后，突感内急，在看到县农业农村局院内标有"单位公厕，对外开放"提示的指示牌后，遂进入院内。但在咨询厕所位置时，值班室工作人员言语不当，甚至出现了"眼睛瞎了吗"这样的不尊重措辞。使用完毕后，王先生对该工作人员的态度提出异议，得到的回应仍然缺乏应有的耐心和职业素养，出现了"把你当神敬"等反讽性表述。这若干交互充分反映了对应的工作人员在政务服务中存在的明显不足。
公共服务质量往往体现在细节之处。"如厕遭辱骂"事件提醒我们，除了及时调查处置外，更要将作风建设落实到每个岗位，用制度规范服务行为，以群众感受作为评判标准。只有在日常服务中做到耐心细致、有问必答，才能赢得群众信任，提升治理效能。