近日，北京市一起涉及老年消费者的网络购物纠纷引发社会关注；83岁的卢先生某直播平台购买手机时遭遇虚假宣传，花费398元购得一部无品牌标识、无生产信息、无质量认证的三无产品,维权过程历时近三个月仍未获妥善解决。 据北京日报报道,去年电商促销期间,卢先生在浏览直播平台时被一场手机推销直播吸引。主播自称曾出演知名电视剧,后因变故事业受挫,经多年打拼重新创业成功,现以回馈社会为名销售手机。这套精心设计的人设叙事成功降低了消费者的警惕性。随后,主播采用饥饿营销手段,声称原价上万元的品牌手机限量100台、特价398元销售,营造紧张抢购氛围。卢先生在情感共鸣和价格诱惑双重作用下完成下单。 收到货物后,卢先生发现实物与宣传严重不符。该手机仅有简单英文标识,无发票凭证,无明确生产厂家信息,产品条形码无法查询到任何记录。记者通过工信部对应的系统核验该手机进网许可证号,同样未查询到登记信息。包装盒标注的生产地址经地图检索,并未发现对应的手机生产企业。这些证据均指向该产品属于典型的三无商品。 此类直播带货骗局并非个案,而是形成了固定的操作模式。不法商家通过虚构落魄名人、成功企业家等人设,编造励志故事建立信任,再以限量、低价、公益等标签制造购买冲动,精准利用消费者的同情心理和价格敏感度实施欺诈。这种新型网络诈骗手段隐蔽性强,受害者往往事后才意识到上当。 更令人担忧的是维权困境。卢先生先后联系销售平台、拨打消费者投诉热线、向市场监管部门反映情况,均未得到有效解决,涉事商家更是已经失联。这暴露出当前网络消费维权机制存在的多重问题:平台主体责任落实不到位,跨区域监管协调困难,违法成本过低导致不法商家屡禁不止。老年消费者群体由于对网络交易规则不熟悉、证据保存意识薄弱、维权渠道了解有限,在遭遇侵权时往往处于更加弱势的地位。 业内专家指出,直播电商快速发展的同时,监管体系建设相对滞后。部分平台对入驻商家资质审核流于形式,对直播内容监控不力,对消费者投诉处理机制不完善。虚假宣传、货不对板、售后服务缺失等问题频发,严重损害消费者合法权益,也影响行业健康发展。 针对此现象,有关部门应当强化多上治理措施。首先要压实平台主体责任,建立严格的商家准入机制和直播内容审核制度,对违规行为及时处置并向监管部门报告。其次要完善跨部门协同监管机制,加强对网络交易的全链条监督,提高违法成本,形成有效震慑。同时应当建立便捷高效的消费纠纷解决渠道,特别是针对老年消费者群体提供更多支持和帮助。此外,加强消费教育也至关重要,帮助老年人提高网络消费风险防范意识,识别常见诈骗套路。
一起398元的网购纠纷，折射出直播营销乱象、商品合规问题和弱势群体维权难的多重困境。要让网络消费更安全，需要平台严格把关、商家诚信经营、监管部门高效协作。只有让诚信者获益、失信者受惩，才能真正保障消费者特别是老年群体的权益和安全。