酒店床头为啥老摆着4个枕头？大过节的出去旅游，正好赶上酒店生意忙。你有没有发现，就算是双人房的大床，也常给摆上4个枕头，这不管是在国内还是国外、经济型还是豪华酒店，感觉这就成了个标配了。有时候人睡进去，为了把身体躺平，还得把多余的枕头挪到沙发上去。明明两个人睡，只要2个枕头就够了，为啥非得放4个？其实这就是酒店搞的低成本冗余。酒店接待的客人来自五湖四海，有人喜欢趴着睡需要矮枕头，有人爱侧身睡得要高枕头，甚至有时候看手机、看电视也会用到抱枕或者靠垫。 这就好比饭馆不会只卖一种口味的菜，酒店也没法精准地猜透每个客人的心思。多放2个枕头出来，相当于花点小钱，给客人多准备点选择。虽然看着有点浪费空间，但这其实是在帮客房省事儿、少点投诉、把口碑做上去。这招正好符合经济学里的长尾效应：把那些不起眼的小市场合在一起看，量其实比主流市场还大。那些对枕头有特殊要求的客人，单看一类都是小众群体，但把各种需求凑在一起就挺多了。所以酒店照顾到了这些小众需求，就能把分散的小市场都占住，这样整体市场份额就扩大了，赚的钱也就更多了。 从营销角度看，4个枕头还是酒店的免费道具。把枕头叠整齐摆在那，床铺看着更饱满、更有层次感。这样不仅提升了房间的精致感，也让客人觉得住得值。现在发个朋友圈、拍照打卡特别流行，拿枕头、杯子或者毛巾来摆造型的例子特别多。最近几年甚至有些酒店把枕头当产品卖了，卖得不错呢：睡了一觉觉得舒服就顺手买个同款回家。客人在酒店体验过好的床品之后，对品牌就更信任了。这种在现场体验的感觉可比打广告强多了。 其实枕头现在不只是床品了，更是个赚钱的增长点。低成本冗余满足客人不同需求的办法让人眼前一亮。不过说到底，酒店在床头放4个枕头还是为了照顾用户。下次入住时看到那堆枕头别嫌弃它们多余了。这背后哪是多此一举啊？这就是酒店不忽视任何个性需求的聪明做法。每个小众偏好都能被照顾到，每份期待都能被回应。 这种在细节里关照用户、用心挖掘价值的心思啊，正是所有服务行业长久发展的秘诀。（作者：梁方圆 来源：经济日报）