2月27日，张家界市武陵源区文化旅游和商务局通过微信在线视频与语音调解，解决了一个旅游服务投诉，实现了“零跑腿、快办结、双满意”。这次投诉是在1月由崔先生发起的，他在云南旅行了五天四晚后，因为觉得旅行社没有按照承诺提供服务，就给武陵源12345服务热线打电话投诉了。这个案件受理后，执法人员立刻联系了崔先生和涉事旅行社。他们给双方都做了详细的调查和倾听。通过了解情况后，执法人员开始组织线上调解。2月24日之前，投诉人和旅行社进行了多次沟通，最终达成了一致意见。通过微信视频和语音连线，双方签署了线上电子调解协议，这次协议使用了电子签名和微信确认方式完成签署。这次处理模式让游客和旅行社都满意，而且快速解决了问题。区文化旅游和商务局表示要把这种模式持续推广下去。陈阳、毛成东、毛娟、李欣雨、滕飞都参与了这次投诉的处理工作。