湖南蓝山县委书记邓群的抖音账号意外走红了！他在账号上直接回答群众诉求，“马上安排”这句话成了大家最喜欢的。才两天时间，这个账号就给书记带来了12万粉丝，人们都在称赞他办事效率高。群众们最关注的并不是这位书记接地气的回复，而是他给出的“马上安排”，这种快速解决小问题的方式让大家很满意。比如有人反映接孩子回家路上堵车，书记给交警和城管安排去处理了；还有人说路灯坏了，市政部门很快就把坏了的灯换好了。虽然现在这个账号很热闹，但是也有让人担心的地方：这种网红式的问政方式会不会让原本的政务流程被架空呢？邓群书记工作很忙，平时还要处理这么多诉求会不会太累？那些没有被回复但又很紧急的问题怎么办？还有就是如果人事变动了，这种模式能不能继续下去呢？靠官员一个人通宵“接单”也不是长久之计。虽然当地已经安排干部值班并且成立专班督办问题了，但如果所有事情都要等书记转发才能办的话，那还是治理上的缺位。 以前也有很多官员账号火起来过，比如官员热线和邮箱什么的，但是它们最后都慢慢没人用了。老百姓其实是很务实的人，他们只看你能不能真正解决问题。哪个地方回应快、解决问题不麻烦哪里就会得到民心。这说明只要把解决问题放在第一位才能真正做到急人民之所急。 官员账号可以当好民情的传感器，但它绝不能替代治理系统的处理器。如果能把网上的诉求纳入信访体系和12345热线里面去处理，让各个部门主动履行职责并且常态化运作起来，甚至把从评论区找工作当成一个机制固定下来的话，“评论区”才能一直热闹下去，“百姓温暖”的感觉也会更持久。 编辑：杨诗劼 责编：姚乐