“十五五”规划开局之年，福建省在福州海峡国际会展中心举行启动仪式，集中展示消费维权体系建设的阶段性成果与下一步安排。活动既回顾了12315热线开通30年来的发展历程，也对新时代消费维权工作作出系统部署。作为全国消费者权益保护工作的先行地区，福建早在1996年就在漳州设立首个消费者投诉服务台。三十年来，12315热线累计受理咨询、投诉和举报逾千万件，为消费者挽回经济损失超百亿元，“接诉即办”机制在实践中完善，成为消费维权领域的重要经验。省市场监督管理局局长黄水木在致辞中表示，面对新业态加速涌现、维权诉求更加多元等变化，需要更提升纠纷化解效率与体系化水平。针对现实需求，现场发布多项新举措。12345与12315双线联动机制将推动民生诉求“一个入口”受理、协同办理；《漳州市消费纠纷多元化解工作机制》则整合行政调解、人民调解和司法调解资源，提升纠纷化解的衔接效率。同时，首批“价格监督员”受聘以及《绿色低碳与品质升级倡议》发布，显示消费治理从事后处理向前端预防延伸，从单一维权向质量、价格、绿色等综合治理拓展。这若干举措与消费结构变化密切涉及的。随着福建省社会消费品零售总额突破2万亿元，新型消费纠纷占比已超过四成。省商务厅数据显示，2023年网络消费投诉同比上升27%，直播带货、预付式消费等领域问题更为集中。围绕这些新情况，即将全面实施的“放心消费在福建”行动提出八大提升方向，涵盖维权效能提升、监管执法强化、标准体系完善、行业自律深化等内容。业内专家认为，福建此次推出的“组合举措”具有三上意义：以数字化协同疏通维权环节，以制度设计压实经营主体责任，以绿色理念带动消费升级。中国消费者协会专家委员会委员表示，这种“预防—调解—监督—提升”的链条式治理思路，为优化全国消费环境提供了可参考的实践样本。
维护消费者权益既关乎民生，也关系到市场活力与发展质量；站在12315热线开通30周年的新起点上，福建通过机制联动提升办理效率，通过案例引导推动源头治理，通过社会共治汇聚监督力量，深入凸显以消费者为中心的工作导向。随着消费维权体系持续完善、绿色低碳与品质升级理念加快落地，更安全、更透明、更可预期的消费环境将为高质量发展提供稳定支撑。