一、问题:话术诱导与无证经营,老年人成主要受害者 72岁的北京市民黄女士生活节俭。2025年8月,她被附近按摩院经理以"免费听课"为由,带至数十公里外的郊区医美机构。现场,一名自称"国学风水师"的人声称"额头纹路影响子女财运",按摩院经理和机构顾问的配合劝说下,老人当场扫码支付18662元,接受了一次仅两分钟的注射除皱手术。 整个过程中,机构既未提供手术方案,也未告知注射药品信息,更未要求签署知情同意书。黄女士的女儿发现后,怀疑遭遇消费欺诈,立即开始维权。 记者随黄女士母女前往涉事的悦沐鼎星医疗美容诊所调查。工作人员承认,"国学讲座"是外部人员组织的营销手段,"有人信这个,听了之后想做医美就做了"。这番话揭示了该机构利用风水话术吸引老年消费者的营销策略。 二、原因:资质缺失屡禁不止,监管处罚效果有限 根据规定,开展医美服务必须取得医疗机构执业许可证。但记者调查发现,该机构虽持有营业执照,却始终无法出示执业许可证。北京市房山区卫健委在2024年和2025年两次对其处以"无证执业"的行政处罚。截至2026年1月,该机构仍未完成备案,继续违规经营。 两次处罚后仍持续违规,反映出部分医美机构违法成本过低、监管威慑力不足的问题。 三、影响:"渠道医美"隐蔽性强,老年人风险突出 该机构位于偏僻街道二楼,不做公开宣传,仅接待熟人介绍的客户。这种"渠道医美"模式主要通过三类渠道获客:美容院等生活美容机构从业人员、市场开发人员、熟人转介绍网络。其特点是隐蔽性强、监管难度大,主要针对老年人和中低收入群体。 老年人因信息闭塞、对医美了解有限,加上对熟人推荐的信任,容易在情感攻势和话术诱导下做出非理性消费。黄女士的遭遇是该群体医美消费风险的典型代表。 四、对策:多方协作保护老年消费者 专家建议从三上着手治理: 1. 监管部门加强联合执法,严惩屡犯机构,建立资质公示制度; 2. 行业协会加强自律,规范中介行为,禁止非医疗手段诱导消费; 3. 加强老年消费教育,通过社区宣传提高防范意识,子女应关注老人大额消费。 五、前景:行业规范仍需加强 虽然医美行业快速发展,但无证经营、渠道乱象等问题日益突出。尽管监管部门持续整治,部分机构仍屡罚不改,说明治理机制有待完善。推动行业规范化,需要制度完善与严格执法并重。
医美本应是改善生活品质的选择,但将医疗行为包装成"改运"手段、通过熟人渠道暗中交易,既挑战公共安全底线,又侵害消费者权益;只有加强监管执法、提高行业透明度、提升社会辨识力,才能让医美市场健康发展,确保每次消费都经得起检验。