这个紧急事件其实是一个非常典型的国际航班调整造成的滞留情况。就在3月1日清晨，阿联酋民航总局发了通知，迪拜和阿布扎比这些主要机场一下子涌入了大量旅客。一开始大家都挺慌，本来计划好的行程全被打乱了。这可给阿联酋政府出了个大难题，毕竟一下子就有20200名旅客滞留在了那里，进进出出的人都在机场里挤来挤去。 关键时刻，阿联酋民航总局还是拿出了硬气。他们直接表态，政府掏钱给这些滞留的旅客把住宿和餐饮全包了，直到大家都能顺利到达目的地。这下大家心里踏实多了，至少不用担心吃没吃睡没睡了。政府的这个决定确实缓解了大家的焦虑，也避免了人群挤在一起可能出现的风险。 为了让这2万名旅客尽快安顿下来，机场和航空公司也配合得很默契。进港的旅客很快被送到了酒店休息；中转的旅客被安排到了临时休息区，有专人帮忙办手续；出港的旅客如果航班取消了想改签也很方便。整个过程严格按照事先安排好的步骤来执行，效率特别高。 不过事情还没结束。阿联酋民航总局特意强调了一下，他们不会搞一次就完事。接下来的几天里，他们会一直盯着航班的情况。只要天气允许或者运行条件变好，马上就能启动恢复计划。整个过程里他们最看重的就是“安全有序”。 从宣布包吃住到把第一批人都安顿好，阿联酋只用了几个小时就把2万名旅客处理得服服帖帖。整个过程没有混乱也没有互相推脱的情况发生。政府和航空公司这一组合拳打得漂亮极了。 对于那些被滞留的乘客来说，他们最直观的感受就是信息透明、安排迅速还有服务到位。这或许就是阿联酋航空口碑一直这么好的秘密吧！