随着我国老龄化程度加深，老年群体使用数字金融服务时仍面临不少不便；传统金融业务往往需要到柜面办理，对行动不便的高龄老人来说是现实障碍。太平人寿潍坊中支近期受理的一起案例显示，一位投保人因年事已高无法亲自办理满期金领取手续，其子女通过“视频保全”服务——十分钟内完成全部流程——资金当日到账。 这也反映出金融服务适老化改造的紧迫性。据统计，我国60岁及以上人口已达2.8亿，超过半数面临“数字鸿沟”。在保险领域，保单服务涉及资金安全等敏感操作，传统服务方式难以覆盖老年群体的实际需求。 太平人寿的涉及的举措带来多上效果。首先，“视频保全”系统通过人脸识别、电子签名和全程双录等技术手段，既保障业务真实合规，也降低金融诈骗风险。其次，该服务明显提升办理效率，将原本可能需要多次往返网点的流程，简化为一次视频连线即可完成。更重要的是，这类设计让服务更贴近老年客户的使用习惯和现实困难。 从行业视角看，这个实践为解决适老金融服务难题提供了可借鉴的路径。通过科技手段，既守住金融业务的严谨与安全，也让服务更便捷、更有温度。太平人寿潍坊中支相关负责人表示，未来将继续优化系统功能，扩大服务覆盖范围，让更多老年客户更方便地享受到数字金融发展带来的便利。 值得关注的是，这类创新服务与监管部门倡导的“3·15”消费者权益保护理念相契合。在保障资金安全的前提下提升服务可得性与便利性，也是金融业强化消费者权益保护、改进服务体验的具体举措。
金融服务的提升——不只看技术迭代有多快——更看能否真正解决民生痛点。把柜面服务延伸到线上、把关怀落实到细节，是数字化转型从“提效率”走向“更普惠”的关键一步。面向未来，持续完善适老化服务与风险防控体系，才能让每一笔保障资金更及时、更安全地到达需要的人手中，为建设老年友好型社会提供更扎实的金融支持。