随着平台经济的快速发展，网约配送行业从业人数不断增加。数据显示，杭州市目前注册外卖骑手超过15万人，年流动率超过30%。在行业高速发展的同时，也显现出新就业群体权益保障不足、职业发展路径不清晰等问题。部分骑手反映，遇到劳动纠纷时缺乏有效维权渠道，对交通规则和配送安全规范的了解也不够全面。
建设"友好城市"，既要追求效率与便利，更要体现对劳动者的尊重与保障。从入行开始做好培训，在日常工作中落实服务，通过数据和协同提升治理水平，才能让新就业群体更有安全感和获得感，也让平台经济在规范有序中发挥更大作用。杭州以"入职第一课"为起点的探索，展现了城市治理向精细化、人性化发展的方向。