刘女士家住静安区临汾路375弄居民区，她是这个小区的老住户了。因为对小区物业的服务不满意，她在多个平台上投诉过，没想到年前，她的单位领导突然接到了来自物业的“反向投诉”。 刘女士的真实身份暴露给了物业，导致她在单位的领导也知道了她的隐私信息。这让她很愤怒，也不明白物业怎么会知道自己的单位信息。她认为物业侵犯了她的隐私。 这个问题开始于去年一张整改单。刘女士晚上洗衣服时，三楼居民反映洗衣机噪音太大。经过城管调解，大家约定晚上十点半前结束。没想到第二天回家时，她发现门口贴着一张整改单，要求把洗衣机挪走。 刘女士感到莫名其妙，之前已经调解好了的事情，怎么又变成整改呢？更让她生气的是物业工作人员的态度。她把这个问题投诉到了12345平台。 后来，因为维修发票、电梯漏水维修拖延等问题又进行了多次投诉。然而春节前刘女士突然接到单位领导的电话，告知她被物业举报了。刘女士很困惑：物业是从哪里知道她单位信息的？她觉得这是对她隐私的侵犯。 经过记者调查发现，“反向投诉”确实来自小区物业人员张女士。张女士表示刘女士多次向12345投诉自己十几次，还说自己是聋哑人、残疾人等。她觉得受到了侮辱和人身攻击，并且因为亲戚朋友知道了刘女士的职业可能知道她在哪里工作。 那么最开始双方矛盾是怎么产生的呢？矛盾起因是那张贴在刘女士家门口的“整改通知单”。物业贴出这个整改通知单到底有没有依据呢？ 根据了解到的信息来看，“整改通知单”是因为三楼居民反映噪音扰民和管道合规两个问题导致矛盾升级。临汾路375弄居民区党总支书记吕文洁表示，最开始三楼居民希望不要在10点之后洗衣服，协调下来六楼并没有特别配合。随后三楼居民又提出需要把洗衣机搬离阳台。 居委介绍这个小区在去年11月进行了雨污水管道改造，阳台洗衣机排水可以接入污水管网。这意味着即使当初排放方式存在争议，在改造后可能已经不再构成违规问题。 这次纠纷律师指出物业掌握业主信息后进行反向投诉的做法需要厘清边界。上海恒建律师事务所首席合伙人潘书鸿表示个人信息原本是用于服务业主使用的，不能以暴制暴或反向投诉。 潘书鸿律师强调如果物业觉得业主投诉不实或对自己造成困扰，可以通过正当途径解决而不是以“反向投诉”来回应。“可以向业主大会或业委会反映，也可以向房管部门或居委会反映。” 对于这次纠纷大家看法不一，有网友认为应该报警处理也有网友称可能是互相做的很绝了物业才会把业主投诉到单位。