春节前后用电需求激增，返乡人员增加、取暖和烹饪负荷上升，老旧线路、长期闲置房屋和临时用电等问题容易引发故障和安全隐患。同时，一些用户往年春节期间经历过停电，对供电稳定性和服务响应的期待更高。如何确保群众度过一个"亮堂、温暖、安心"的春节，成为节前保供工作的重要课题。 冬季低温潮湿的气象条件叠加大功率电器集中使用，容易导致线路过载、接点发热、漏电保护装置失效。农村地区部分户外线路老化，个别住户存在私拉乱接、线缆受潮锈蚀等问题。加上长期空置房屋的开关、插座、漏保等设备维护不足，返乡后集中启用更容易暴露风险。信息沟通不畅也会加重用户对停电检修和故障处置的担忧。 用电稳定直接关系到群众生活质量和节日氛围。若隐患未及时排除——轻则造成局部停电影响生活——重则可能引发触电、火灾等事故，威胁生命财产安全。对供电企业而言，春节期间抢修压力大、时效要求高，提前排查隐患、提升服务透明度是降低故障率、缩短停电时长的关键。 针对这些问题，国网竹山县供电公司在全县启动节前暖心走访专项行动，突出"靶向"和"闭环"。对往年春节期间出现停电的用户，工作人员上门沟通，说明停电原因，介绍后续电网升级和设备改造计划，并对入户线路和计量装置进行全面检查，确保问题讲清、整改到位、承诺落实。用户的诉求和建议同步登记建档，通过可量化的整改成效增强获得感和安全感。 面对返乡潮带来的安全压力，走访同步转为"逐户排查、现场指导"。工作人员重点检查室外线路老化和绝缘状况、漏电保护器运行状态，查看取暖器和厨房电器使用情况，及时发现私拉乱接、受潮锈蚀等高风险点。对发现的隐患，现场指导更换破损部件，向群众讲解冬季用电防火防潮和大功率电器使用注意事项，把安全关口前移到入户端、前置到节前。 在提升服务可达性上，工作人员为用户发放电力服务连心卡，明确台区经理联系方式和24小时抢修热线，提供线上缴费指引。同时引导用户加入服务群，及时接收计划停电通知、在线咨询业务、反馈用电问题。通过线上线下协同，减少信息不对称，提高诉求响应速度，推动供电服务从"被动抢修"向"主动治理、主动告知"转变。 随着节日期间用电负荷变化加剧，保供电工作仍需在"强电网、优服务、保安全"上持续用力。国网竹山县供电公司表示，将动态完善服务台账，常态化开展线路巡视和监测，严格落实24小时值班值守制度，确保故障快速响应和处置。从长远看，通过台区精细化管理、设备改造升级和用户安全意识提升相结合，可更提升配电网韧性和供电可靠性，为乡村生活和县域经济发展提供更坚实的能源支撑。
春节是中国最重要的传统节日，安心温暖的家庭环境是每个家庭的基本期待。国网竹山县供电公司的春节保电专项行动，既说明了国有企业的社会责任，也展现了以用户为中心的服务理念。从主动回访曾停电用户到逐户排查安全隐患，从发放服务卡到建立微信群，每一项举措都指向同一个目标：让群众用上放心电、安心电。这种靶向服务与长效保障相结合的做法，为其他地区的电力保障工作提供了有益参考。随着这些措施的深化，全县群众必将度过一个亮堂、温暖、安心的春节，稳定可靠的电力供应也将继续为经济社会发展提供坚实支撑。