农行济南源制锦市支行：细节服务显温度

农行济南泺源制锦市支行：细节服务显温度。最近这天气阴沉沉的，可网点里暖呼呼的。玻璃门一开，一股寒气就进来了，进来的是位老奶奶。头发都白了，拄着根枣木拐杖，每走一步都摇摇晃晃。她儿子赶紧跟在身边说：“妈，您慢点，不着急。”老奶奶摆摆手说没事。结果她脚下一滑，身子就倒了。大堂经理眼疾手快，跟她儿子一边一个，把她给扶住了。轻轻地扶她坐下，问她要干啥。老太太笑着说取点养老钱给小孙子包红包呢。那儿子心疼地劝她让大堂经理帮忙，老太太觉得自己动手更踏实。大堂经理就笑着说以后可以上门服务，不用大冷天跑一趟了。然后又把老太太扶起来去窗口办业务，办好了再慢慢送她出门。外头还是挺冷的，可这仨人走一块儿看着就暖和。这家银行一直琢磨着怎么把服务做得更细，特别是对老年客户特别上心，就是想让老人办业务的时候心里头踏实、舒服。