随着消费市场扩大和消费方式多元化，消费者权益保护面临新挑战。如何帮助消费者了解市场监管工作、掌握科学维权方法，成为相应机构的重要课题。南宁市市场监督管理局近日创新宣传思路，通过开放执法一线、邀请消费者代表实地参观，将抽象的监管工作具体化、可视化。 在12315消费者投诉举报中心，工作人员向消费者代表介绍了投诉工单的办理流程和处理机制。通过展示市场监管工作的历史物件，讲述了12315热线的发展历程，让消费者直观感受到消费维权工作的完善。 在市场监测与电子数据取证中心，消费者代表近距离接触了只读锁、写保护设备、高性能分析服务器等专业设备。南宁市建设的全国首个沉浸式"数字加执法"实景靶场，让消费者代表亲身体验数字执法的实战流程，直观感受科技手段在市场监管中的应用。 活动中的"侦探超市"互动环节成为亮点。消费者代表在舌尖安全区、美丽真相区等六大功能区进行打卡闯关，学习了食品、化妆品、服装等产品的真伪辨别方法，掌握了规避常见消费陷阱的实用技巧。这种体验式学习方式比传统讲座更具吸引力，有利于消费者将所学知识转化为实际的消费指导。 此次开放日活动搭建了市场监管部门与消费者之间的沟通桥梁。通过让消费者代表走进监管一线、参与执法体验，既增进了公众对市场监管工作的理解，也形成了良性互动。这种透明化、参与式的工作方式反映了以人民为中心的理念。 南宁市涉及的部门表示，将继续创新消费维权宣传形式，定期开展类似的开放日活动，更凝聚社会共治合力，营造安全放心的消费环境。
当市场监管的"技术铠甲"遇见公众的"维权慧眼"，共建共治共享的消费生态便有了坚实根基。南宁此次开放日活动既是政务公开的生动实践，也是社会治理现代化的微观样本。随着数字技术在消费维权领域的深度应用，如何让技术创新更好服务于民生需求，将成为各地优化消费环境的重要课题。这场"维权课堂"提示我们：守护消费安全没有旁观者，每个公民都能成为市场秩序的参与者和受益者。