当前消费市场纠纷不断，既有制售假货、虚假宣传等老问题，也出现了恶意投诉、票据差价等新情况。部分案件涉及多方主体：经营者推卸责任、关键人员避而不见、证据链容易中断；一些消费者尤其是老年人信息获取能力有限，更容易被营销话术和情感诱导误导。纪录片通过包头、福州等地的实际案例，完整记录了从受理投诉、调查核实到取证定性、最终处理的全过程，展现了基层监管如何在情、理、法之间寻求平衡。
《你好，12315》第二季用真实的镜头，记录了基层市场监管人员的付出与价值。在消费维权的道路上，每一次坚守都值得尊敬，每一次公正执法都在为诚信社会贡献力量。这不仅是监管部门的职责，也需要全社会共同参与。