鲁网3月24日讯 现在科技发展这么快，怎么让家里的老人也能顺手用用手机银行呢？这成了咱们银行员工特别头疼的一个难题。前阵子，农业银行磁窑支行有个叫小陈的低柜员工，就把这事儿给办妥当了。 事情是从3月16号那天上午说起的。那天一早，大厅里来了一位张大爷，大概七十岁上下，在低柜区那边转悠来转悠去。正在旁边工作的小陈一眼就看到了，赶紧上前问大爷是不是遇到什么难处。 张大爷叹了口气跟小陈说，他儿子虽然给他装了农行掌银的软件，可是自己根本就搞不明白咋用。平时查个余额、缴个水电费全得等着孩子下班了才能弄，挺麻烦的。这回想麻烦小陈帮个忙。 小陈一听立马把张大爷请到低柜区坐下聊了聊。她先问清楚大爷平时最常用哪些功能，也就是查余额、缴水电费还有转账给儿女这老三样。 为了让大爷能看明白，小陈拿出纸笔把操作步骤一条条写了下来，还用大字体配上了简单的图示。讲的时候她说话特别慢，手也动作得很轻柔，生怕屏幕上的变化太快大爷看不清。 张大爷戴着老花镜仔细地跟着学，手指头有时候点错了地方也不慌，小陈就手把手地教他怎么退回来重新来。练了好一会儿功夫，张大爷终于自己独立完成了一笔电费的缴纳操作。 除了这个之外，小陈还特意教了张大爷怎么用语音助手这个功能。这样以后他一个人在家也能方便点操作了。整个过程加起来差不多有三十分钟。 临走的时候张大爷把那页写满操作步骤的纸收得特别仔细。他拍着小陈的肩膀一个劲儿地说谢谢。 小陈也没含糊，直接把网点准备好的大字版操作手册送给了大爷还告诉对方随时欢迎再来问问题。 其实农业银行这几年一直在搞“适老化”的服务升级工作呢。针对老年人推出的“陪伴式”服务挺走心的。他们不光准备了老花镜、放大镜这些日常用品，还专门制作了大字版的使用指南。 对于那些行动不方便的老人，他们还提供上门服务的便利措施。就是为了让这一帮银发族能够更好地适应咱们现在的数字化金融服务。