市二医院的儿科为了给大家打造一个暖心的护理服务样板，他们给出了自己的绝招。儿科医生南丁格尔曾经赞美过护士是没有翅膀的天使，她们的美好就体现在那些细小的举动中。在这个科室里，每贴一个创可贴、每一次触摸还有每一句轻声的安慰，都蕴含着南丁格尔的精神。医院把这次“优质护理服务提升季”当成一次练兵场，利用四张“王牌”，把硬性制度和人性化的关怀结合在一起。这个过程中，孩子和家长都真切地感受到了被关心和被理解。 第一张王牌是健康手册。孩子们生病时总是哭闹不停，家长们也会跟着着急。医生把这些高频问题整理成了一本A4大小的折页手册。手册里有插画还有文字，简单易懂。出院时家长每人一本手册，复诊时还可以翻一遍巩固知识。 第二张王牌是基础护理。新手爸妈最担心给宝宝剪指甲会剪到肉。为了避免这种情况发生，医院准备了不同年龄专用的婴儿指甲剪。从新生儿到学龄前儿童都能找到适合自己的指甲剪，长度和弧度都刚好合适。还有一把专门用来剪肉刺的弯月形小剪刀。这样一来，孩子的指甲可以安全地修剪好。 第三张王牌是宣教墙。过去医护人员靠口述宣教，但家长们转头就忘。现在他们直接把卡通板和流程图贴在病房走廊上。比如手足口怎么洗手、肺炎出院后如何居家护理等等，家长们抬头就能看到。这样一来就不必再担心看不懂或者记不住了。 第四张王牌是贴纸魔法。打针再细也是会疼的，吃药再苦也会皱眉。医院给每个小朋友准备了彩虹贴纸、恐龙贴纸还有小熊贴纸作为奖励券。每完成一次治疗就可以兑换一朵“小红花”，这些小贴纸上在胳膊上的时候小朋友们就会变成“小勇士”。 这次努力的成果也是显而易见的：季度满意度调查里，“护士态度”、“健康指导”、“疼痛管理”三项指标全都表现得非常出色。还有很多锦旗和感谢信从病房一直挂到护士站。儿科接下来的计划也已经安排好了：把这些暖心的小创意升级为更方便实用的小程序，让数据多跑路、家长少跑腿。