汤先生给上海出发的航班退了票后，发现自己名下多出了一张票。让他没想到的是，在名下竟然出现了一张3月7日从上海飞往阿勒泰的机票，这就是所谓的“幽灵机票”。票价高达3660元一人，两个人一共7320元。他手里没有任何扣款通知，也没收到购票短信。他赶紧联系南航询问情况，南航工作人员说3月7日的机票是第三方机构买的。后来，他给中国民用航空局消费者事务中心打了投诉电话，这个部门2月27日给了份《调解意见书》，确认代理商是因为新员工操作失误才导致出现这个问题。 事情的起因是今年1月发生的。汤先生在1月的时候通过飞猪平台买了2月13日上海飞往阿勒泰的南航CZ6860次航班机票，因为票价后来降了，所以在2月1日晚上顺手把票退了。当时页面显示“退票完成”，手续费也扣了，剩余票款也都到账了。 但是到了2月3日，汤先生查机票信息时意外发现自己和家人名下出现了一张3月7日的同班次机票。他觉得很奇怪，马上联系南航询问情况。南航工作人员告诉他这个航班是第三方机构买的。 之后他又联系了中国民用航空局消费者事务中心进行投诉。2月27日这个部门给他开了《调解意见书》，确认代理商确实是因为新员工操作失误才导致这个问题发生。 3月7日那天，汤先生告诉记者他已经向法院提交诉状了，起诉飞猪平台索赔购票总费用的3倍金额。目前案件状态显示为“待审核”。