农行济南源名泉支行

农行济南泺源名泉支行接到了一位特殊客户，是一位患有阿尔兹海默症的老人。老人每一次来网点都坚称自己没有取过养老金，要求再次支取。为了让老人安心，工作人员查询了记录，发现老人前天已经取走了这笔钱。为了让老人相信这个事实，工作人员调取了监控录像。可是面对画面中的记录，老人仍然不相信自己取过钱。情绪逐渐激动起来，工作人员给老人倒了杯热水，安抚他并给予关怀。为了防止老人再次走失，工作人员立即联系了他的家属。等待家属到来的过程中给老人打电话安抚情绪。电话那头传来了焦急又关切的声音，老人家顿时就平静了下来。原来老人的儿女发现老人走失后正四处寻找。不久家属赶到银行后非常感激工作人员。农行济南泺源名泉支行用实际行动展示了责任与担当。