1月9日傍晚，定远站客运值班员王莉收到了一份特殊的需求工单：李先生是一位视障人士，还有轻度听力障碍。他打算1月10日搭乘G2622次列车抵达定远站，然后换乘C3216次列车前往泗县。铁路系统立刻启动了重点旅客服务流程。王莉第一时间联系李先生，给他承诺：“明天我来站台接您。” 王莉和同事们通过系统记录了解到，李先生乘坐的G2622次列车到达后，需换乘C3216次列车才能抵达目的地泗县。为了给视障旅客提供安全舒适的乘车环境，王莉把跨站联动程序给启动了。她给定远东站客运值班员杨光转达了李先生的情况，并共同制定了一套完整的引导方案。1月10日下午18时20分，G2622次列车进站前7分钟时，王莉就已经站在了指定位置等待着李先生。 列车停稳后，王莉通过观察迅速识别出李先生，“快下车，我在这呢！”她把手臂伸出来，搀扶住李先生并接过行李。接下来，她还用适当的力度提示转弯方向和行走节奏。她还专门调整了步速来适应视障旅客。这次护送过程持续了13分钟。 李先生的父亲说以前接他儿子需要绕路宿州，耗时一小时多且不安全。现在合新高铁开通后，他们不需要再绕路了，节省了时间也增加了安全性。合泗段开通带来了站点布局优化和换乘便利条件。 进入定远东站后，“我来接你”的服务接力继续进行着。售票员郑珊珊在进站口等候着他们，“请这边走。” 并引导到了重点旅客候车区提供热饮；副站长霍瀚年和杨光随后介入检票环节并与列车长进行了详细说明。 这个事情让人们看到了我国铁路部门在提供人性化服务上的努力与进步。“用心服务每一位乘客”的理念已经深入到铁路工作的各个方面。无障碍环境建设立法推进以及服务标准持续优化，这些都将把这样的温情接力变成标准配置。