6月13日这天下午，荆州市交通运输局党组成员、副局长龚汉莉跑到市民之家的交通窗口去实地体验。为了把窗口的真实情况摸清，她给自己安排了个新身份——一名来办事的普通老百姓。先是把货运经营许可的申请递给了工作人员，去问清单和时限的事，就像个新手一样。为了查清楚办事过程中的各种麻烦，她后来又把自己当成了窗口的经办人，亲自去办了船舶登记和货运车辆年审换证的全套手续。不管是询问、受理还是缴费、发证，这些步骤她全走了一遍。操作的时候她边动手边在纸上记问题：系统能不能一次性把缺的东西都提醒清楚？电子证照能不能直接调出来用？把这些麻烦都列成单子后，她当场和同事们一条条地商量解决办法。 回到局里开会时，她把这些问题和改进的建议都提出来了。她决定以后要从材料提交、年审排队、船舶跨省办理这三件最让人头疼的事情入手来解决问题：材料重复提交的毛病，她打算在7月底前让系统弹出弹窗，一次性把要交的东西列明白；为了不让年审的人排队太久，她准备在8月中旬开通错峰预约；船舶登记要在9月底前打通国家平台的数据共享通道。龚汉莉特别强调窗口人员就是荆州交通的第一张名片，必须把老百姓的事当成自己家的事去办，让大家每一次来窗口都能感受到速度和温度。 这次活动只是个开始，“局长走流程”可不是一锤子买卖。接下来荆州交通打算搞个“月体验、季回访”的机制，让局里的领导轮流去窗口坐班、走流程。他们的目标就是把企业群众不满意的地方变成满意的地方，让荆州真正变成荆楚大地上交通最便利、办事最省心的地方。