近日，一段关于广东部分城市道路基础设施问题的视频在网络引发广泛关注。
视频发布者因其专业的拍摄和记录方式被网民昵称为"卷尺哥"。
视频发布后，涉及的东莞、惠州两地政府部门迅速启动修复程序，并通过官方渠道发布回应，表示"听劝、马上修复"。
这一快速反应体现了相关城市管理部门的执行力，也反映出当前城市治理中存在的一个值得深思的现象。
从表面看，问题的快速解决源于多个因素的共同作用。
首先，网络名人效应产生的舆论压力是重要推动力。
当视频在网络平台获得广泛传播后，相关问题迅速成为公众关注焦点，这种舆论态势倒逼政府部门必须及时回应。
其次，城市管理者展现出的开放心态值得肯定，他们主动承认问题、承诺修复的态度有助于提升城市治理的透明度。
此外，各地逐步完善的民生速办机制为高效处置问题奠定了制度基础。
然而，更值得关注的是问题的另一面。
"卷尺哥"曾公开表示，在成为网络名人之前，他也曾在多个城市拍摄过类似的基础设施问题视频，但当时仅有少数地区会跟进修复。
这一对比鲜明的事实揭示了城市治理中的一个隐忧：政府部门对问题的重视程度与反映问题者的知名度挂钩，而非与问题本身的严重程度相关。
这种"名人效应"的存在，说明部分城市管理部门在问题回应机制上存在不平等现象。
这种现象的危害不容忽视。
首先，它会直接挫伤普通市民参与城市治理监督的积极性。
当市民发现自己反映的问题因缺乏知名度而得不到重视，而同样的问题因发布者是"网红"就能迅速解决，必然会产生不公平感，进而降低其继续参与监督的意愿。
其次，这种做法不利于城市治理的全面深入。
许多看似微小的基础设施问题，如果因得不到及时重视而累积扩大，可能演变为安全隐患，最终威胁公共安全，损害城市形象。
再次，这反映出城市治理体系中存在的盲点和不足，暴露了某些部门工作的被动性而非主动性。
从更深层次看，完善城市治理不能寄希望于单个"卷尺哥"的出现。
这类网络名人再具有热心和责任感，其精力和覆盖范围也必然有限。
城市的日常运维需要更多普通市民愿意并敢于对身边公共设施提出意见建议。
这些散布在城市各个角落的普通市民，因为长期生活在本地，对日常生活场景最为熟悉，他们所反映的"身边事"往往最能体现治理的盲点和不足。
从这个角度讲，普通市民的监督声音比网络名人的声音更具有代表性和真实性。
因此，城市管理者需要进行观念上的转变。
一方面，要建立健全面向全社会的问题反映和处置机制，确保无论是名人还是普通市民，其反映的问题都能通过规范的渠道得到及时回应和处理。
另一方面，要在制度设计上强化平等性原则，明确规定问题的处理标准和时限，不因提问者身份而有所区别。
同时，要加强对基层管理部门的督导，确保他们认识到每一位市民都是城市治理的参与者和监督者，平等对待每一份建议和反映。
此外，还要创新监督激励机制，鼓励和表彰那些积极参与城市治理监督的普通市民，形成全社会共同参与、共同监督的良好生态。
从前景看，随着城市治理精细化要求的不断提高，建立平等、透明、高效的问题反映和处置机制已成为必然趋势。
一些先进城市已经探索通过建立"城市大脑"、开发市民反映平台等方式，实现对各类问题的全面收集和及时处理。
这些探索为其他城市提供了借鉴。
当城市管理部门能够平等对待每一位市民的声音，及时回应每一个合理诉求时，就能形成一个良性循环：市民监督的积极性被激发，参与度不断提高，问题反映更加及时全面，城市治理也就更加精细有效。
城市治理的温度与尺度，体现在对每一条民声的同等尊重与及时回应。
面对道路破损、井盖塌陷这类关乎安全的具体问题，快速修复固然重要，更关键的是让“谁来反映都管用”成为常态。
把个案中的迅速行动转化为制度化能力，才能让城市运行更安全、公共服务更公平、治理体系更有韧性。